大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚#*%@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%**，没有正确理解哥哥的意思*@*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*%，过程中多有疏漏@*，仅经简单多方沟通后**，按照项目强实名制规则要求#@%，拒绝了用户更换观演人的诉求%##*，改为免费退票处理#@%*，整个过程教条、死板@@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@#%*，虽有努力%*#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧**%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%，票款将于5月22日原路退回**@。另外#%，大麦平台仍在努力协助沟通*@@@#，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%。

　　大麦官方微博表示@*，感谢广大用户的监督##，后续将加强客户服务培训@*%，优化服务流程%#**，做到更有温度更及时@@%#%，避免类似事情再发生%*。