行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*###，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%@*。北京青年报记者调查发现##%*，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#*，充值Pro超级会员%@*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@**%%，并允许用户持续使用AI功能#@%。然而%%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。

　　有网友发帖称*%@，原本以为已经买到会员的最高档了%%#，结果现在又出来一个AI会员##*，“不能接受权益突然被降低%@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用@#*，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***@%。”

　　针对用户的投诉*%*@，WPS热线客服给出了官方的回应@**%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#，如今福利期已到*#。2024年3月***@*，WPS AI开始商业化@#@%@，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务#@**，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#*，属于付费升级选项*%**#。用户可以自行选择%%##*，如选择不升级*@*@，原有会员权益不会受到任何影响###*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公@##，目前市面上的办公软件收费高昂%*@，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近%##@，腾讯会议发布公告称**%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%%%，具体的调整方案尚未公布**%。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%#*。腾讯文档从今年4月10日起@#*#，开启了在线文档占用存储空间模式*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**，对腾讯文档有刚需的用户@%，只能开启超级会员空间@*@%，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@@@。不过%#*，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#%#，很多软件收费项目繁杂@@#*，消费者“买”了一个会员还不够@*@#%，用其他功能的时候还要继续花钱#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%*，在网络上下载字体包也不行#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@*，很多地方都需要重新排版*%。

　　北青报记者看到@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%#。比如某文库*@#%%，被不少用户吐槽**@**，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示%@#%@，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*###@，下载了一个软件上来说要收费*%#%#。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费%%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%###。来来回回交了两次钱**%，感觉被坑了@%*。”有用户表示@*#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@，线上办公的人越来越多*#@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中@@@@，一些常用的功能@@@，比如文档、会议、制图等***，会让不少用户付费%%。在采访中#%#，部分用户表示@%@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#%@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#，同时还绕不开广告的槛*@#%#。

　　北青报记者看到@@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%，最高能达数千元@%@。“针对公司端的%*#，公司会付费*@@#。如果只是服务于个人用户的%###@，公司一般不会给报销@#*@*。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费#*#@，本无可厚非*%#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)