璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#@*%，也是发展的硬道理#@%%*。

　　文 | 王言虎

　　近来%#%%#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#，引发大量关注与争议##%。她在个人社交账号上发表的争议言论**@*，也在随后几天持续高居热搜榜#*%%。

　　身为百度公关“一号位”%%%#%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@**。坦白讲*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%@##，引发负面舆情并不意外@@%%。

　　一般而言*#@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#**，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#%#。作为百度价值观的重要输出窗口##，璩静此番无疑犯了大忌*@，也拉低了企业形象分值@@。

　　此次翻车事件@%@@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%%*。媒体报道显示*%@，此次舆情危机前#*#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*%**，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**%#。此后##%%，璩静还交费5980元*##@#，向流量操盘公司取经@##%%。

　　应当说#%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#%*@%，企业形象经营的成本也越来越高*#@。自建流量渠道、打造自我IP@%@，就成了一些企业管理层的选择***。此前@%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%#。

　　然而@%，打造个人IP、输出企业形象*#，也不能偏离常识常情与常理@#%*%，必须符合社会主流价值观***#@。

　　细究此次争议言论事件%##@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂**@*@，似乎多顾及一分家庭*%%#，就会减少一分对公司的投入##。在其逻辑中*@#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%*#，缺乏起码的同理心与人情味儿%*#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@@%@，社交媒体时代@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@#***。但输出企业形象%#@#，不能剑走偏锋#@@*，更不能走火入魔#*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@，就表现得太功利、太心急@*@%@，最终遭到了反噬#@*@。

　　应当明白@@#，靠企业形象输出赋能的前提@@@%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#。

　　价值观是企业的软实力%%@，也是发展的硬道理@*。很难想象#@%##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*#@%，能够为公司带来多大的形象增值#%@。

　　当然%#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@@，未必代表百度公司的价值观%@。事后#%%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*，“优秀员工才代表真实的百度”@%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号##。

　　但是*%%，如此级别的高管如此公开发言#**，必然会对企业形象产生冲击@##*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##。

　　一方面%@%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#%#%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@。

　　企业应当明白##@%，和谐共生的雇佣关系*@#%，不仅不会损害企业利益%%##，还会激发员工潜力%%*#*，为企业创造更大价值@*@@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@。

　　另一方面#**，企业对外形象输出必须“三观正”%@*@，学会倾听与共情*@#%@，更不能偏离社会主流认知*@。无论企业规模有多大@*@%%，管理人员职级有多高%@*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#，多接地气@##，才能不脱轨%#*%#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%#@#。体现在互联网企业内部管理上#*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%%*#。尽管眼下增长承压**#，但正确的企业文化不能变@%#%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%@。

　　管理学家德鲁克有句名言%**%，“企业不是为它们自身而存在#@*#，而是为实现特定的社会目标而存在%@*%#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%*%*，而是社会利益**。”社会利益有很多维度%@#，但首先应当包括关心善待自己的员工*##@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君