行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#。北京青年报记者调查发现*@%@，不只是金山办公@%*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@@@，并允许用户持续使用AI功能#@%@@。然而****%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@**。

　　有网友发帖称**%%，原本以为已经买到会员的最高档了@%%%，结果现在又出来一个AI会员##，“不能接受权益突然被降低%@@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%*，“现在发现还是有很多模板不能用#%%##，要开超级会员Pro*%%@*，现在还有AI会员#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***@*。”

　　针对用户的投诉*#%#，WPS热线客服给出了官方的回应@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*#*，如今福利期已到**@%。2024年3月@%#@，WPS AI开始商业化*%@#，投入比较大**。作为一项全新的会员服务*##*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@，属于付费升级选项*@*@。用户可以自行选择@#*%*，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响%##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%@，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂@%@%#，给不少用户带来了很大的压力#%@@#。

　　最近#@#@，腾讯会议发布公告称***%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@%*，具体的调整方案尚未公布**@%。此前2022年@@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*##%#。腾讯文档从今年4月10日起@##，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户%*@*%，只能开启超级会员空间*%##*，年卡价格原价360元####。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过%*，这类主要是面向企业的收费@*%**，个人用户无需付费*%#*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂*@#，消费者“买”了一个会员还不够@*#@，用其他功能的时候还要继续花钱@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%#，很多地方都需要重新排版%#%*。

　　北青报记者看到#@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#**@。比如某文库*#**，被不少用户吐槽%%#，收了会员费%*##*，下载部分素材还要再收费%**。

　　还有用户表示@##，“百度文库开通会员时*#，并没有提示有下载次数限制%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#***%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@*%%，下载了一个软件上来说要收费@**。交了费转换格式%%，结果PDF转Word要交费%**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%。来来回回交了两次钱%@%，感觉被坑了#@*。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*##，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@*。其中*%%#，一些常用的功能@@，比如文档、会议、制图等#*%*#，会让不少用户付费@#*#。在采访中***，部分用户表示##**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@*#*，同时还绕不开广告的槛#%#*@。

　　北青报记者看到@*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元@%#。“针对公司端的*#%@，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的*#%##，公司一般不会给报销%**。”某科技公司员工表示*@%#，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力%#*。

　　软件收费*%*%#，本无可厚非#@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)