一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%#%，确认了没有隐性收费和购物环节@%@%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@*，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历@@**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@*#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#*#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%%%。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益@@%%，也能推动供给者遵循市场规则##%%，促进旅游市场健康持续发展#@*#。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*@%，面对这一问题%%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@%@，陈冬和家人共支付了1500元##*#，满怀期待地从江苏南京出发%@*，目的地是贵州贵阳%%@@。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%#@，表上密密麻麻列了多个购物点@*%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@@@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时***#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%@*，不得不把合同签了@#%%@。”陈冬无奈地说%%*@。

　　更让陈冬难以接受的是@#@%，该旅游项目从第二天起***#@，每天都有半天的购物环节*%*#%。多位导游接力推销产品@%#@@，话术“堪称洗脑”%#*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*#@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%%%%，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后#%*，心理压力很大#%，心情也很糟糕@##@*。

　　在随后的行程中@**，陈冬还发现*%*，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符##**%。看到相似项目的经验帖说##*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@#。

　　随后#@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#%#%，并发布到社交平台@#*。“我们不认坑也不认宰%#%，更不能让更多人上当受骗！”他说**%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象*##*。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*。熊女士表示##，自己预订该酒店时*%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%*%。

　　“假期客流量未达预期%#*，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##**，并根据建议联系了平台客服#*@%。“没想到%*%，按照‘维权指南’操作后@*@@*，真的顺利退了差价@%*%。”熊女士说###。

　　关于该现象**%**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#*@#，近年来@***%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%，消费者维权方式更为理性#**，投诉式维权越来越多#*，效果也更加明显@***。

　　“五一”假期前%%#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@%，却被告知无法退票%*#**。“为何不能退票@*%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%*。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历@##，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议###。随后他按照建议%#@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%*%#。通过拨打批文中的电话%%@*@，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功*%*%#。

　　“市场经济本就是契约经济*@*#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@###*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@@，有利于旅游市场健康持续发展%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@*，5月3日晚@*%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@*#。经协调*#@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@%%，个别不合法的“低价购物游”%%@，极大地影响了旅客的消费体验#@@。不过#*@@，参照指南依法投诉后%@*#，当地相关部门工作人员很敬业#@#，处理速度也很快###。期待下次再去旅游时@%，能开心地来*#*%，开心地回去@*#*#。

　　对此%%#，张爱东认为%*#%，年轻消费者不认宰的现象@%*，反映了法治教育的成效*%*@@，同时#*@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉%*#@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议*@*#，通过消费维权投诉个案%*%@#，梳理行业普遍现象%@#@，进而开展主动监管*@#@*。

　　徐虹也提醒*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉****，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定%#*，获得创新发展的机会*@*。

　　陈音江认为#*@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道%%%%#，降低消费者异地投诉与维权成本%*@，提高问题处理效率@@。此外%%%，还应构建“全域旅游”新格局#*@，建立区域旅游联合监管机制#@@。