服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 13:45:47 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

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　　用户体验是抖音电商发展的核心动力%*%#。5月13日#@%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%。在开放日现�%@@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#%@，推出的诸多服务用户权益的举措*#*。据了解*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%*%#*，将消费者体验放在首位%%*%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@%。

　　截至2023年12月#*##@，我国网民规模达10.92亿人@#%。其中*#%，手机网民规模达10.91亿人@*。数字化、信息化、智能化等的发展@*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购**%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用*#。尽管经过多年发展和实践检验@*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%%#@，但与传统购物模式不同%*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%*@#。因此*#*##，如何保障好用户权益#@*%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##，就显得至关重要@@@*#。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石#%#。电商购物发展至今**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%@，就是服务的成色与水准%%#*。服务成色的好坏#@#*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#%%%。当然需要看到*#@#@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@%@。正因为如此#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@。

　　为了持续保障和提升用户体验*#%*%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#@。以几组数据为例**@%。过去一年%@@*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%%**，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*%*，也投入超10亿元*%**%。在保障物流和售后环节上#@#@*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时****，从严加强治理商品预售等%#%。此外*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#%%*#，持续提升退款效率@@@*@。

　　尤其值得一提的是%%，针对万千消费者用户的求助##*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@%#@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*@#*。这项在实践中动态完善的创新性举措*#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@**#*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#*@%%。一系列举措表明**，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%#@，思路多元*#%。用心服务的同时@*@#@，主动让技术和数据多跑路###@*，让消费者用户少费心**#*，不断涵养着“好服务”的水位%*。

　　好服务是基�##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継%。历经多年发展之后*#%#，如今的互联网电商行业@*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#**%。如果说*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%*%。因此@%***，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%@@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**#@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@*，历来重视对内容和商品质量的把关@***@。就“好内容”而言%#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@*@，“去伪存真”“去粗取精”#%@@。就“好商品”来说@%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#@%。多个举措的落地和日常严格实施@%*#@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#%%%。也正是在“真实”的平台购物生态中%#，用户和平台积淀了信任向心力%@*%#。

　　互联网电商购物时代###%，服务越精细、体验越优质**，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*#。牢牢抓住用户体验这个原点@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%@%%。事实上%%#@*，全域兴趣电商模式的抖音电商@#，从一开始提出“兴趣”概念时%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@，为的正是保障好用户权益#%@，呵护好用户体验@#@。用户体验真、好、新%%*%#，有助于用户与平台相互信任%@#**，互利共赢@@#，激发出用户和平台的更大向“新”力**%。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

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