说好无强制购物@#*@，最后仍“强买强卖”%@*。游客参考网友经验和建议**##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%*，确认了没有隐性收费和购物环节@###%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**#，引导旅客在多个购物点购物@*@。”谈起“五一”假期的出游经历*%@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@**%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*%#*。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#%##。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益*@#@%，也能推动供给者遵循市场规则%*#，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@，面对这一问题%**#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@##@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#*，陈冬和家人共支付了1500元@##@，满怀期待地从江苏南京出发%@#，目的地是贵州贵阳@%。不过#@**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@，表上密密麻麻列了多个购物点@##*#，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时%***#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%#%，不得不把合同签了@@#。”陈冬无奈地说@*@。

　　更让陈冬难以接受的是#%，该旅游项目从第二天起@%##@，每天都有半天的购物环节*@##。多位导游接力推销产品@@%#*，话术“堪称洗脑”*%@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@###%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%*@，但不能这样‘强买强卖’#*@。”陈冬回忆道#*@@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#，心理压力很大#**%%，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中@#*#%，陈冬还发现#%@，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@**#。看到相似项目的经验帖说@%*%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%#@。

　　随后%#*%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台**%。“我们不认坑也不认宰%##@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%##*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@，是一个值得肯定的好现象***#。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@@*。熊女士表示#****，自己预订该酒店时%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@@#@。

　　“假期客流量未达预期@###@，酒店临时降价###@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#@，并根据建议联系了平台客服@%*#。“没想到*@%*，按照‘维权指南’操作后#@#@，真的顺利退了差价*%@#。”熊女士说*#%。

　　关于该现象##%@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来*@@%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%*#%，消费者维权方式更为理性*#，投诉式维权越来越多#####，效果也更加明显##%@。

　　“五一”假期前@%@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票*%%。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#*。他上网搜索发现%%**，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上**%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@%。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@#。通过拨打批文中的电话%#**%，并提供相关管理部门文件截图##*%%，李俊晨最终退票成功@@#@@。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展#%#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**###，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%@*。经协调@#%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#%，个别不合法的“低价购物游”#**%*，极大地影响了旅客的消费体验@**。不过#**#，参照指南依法投诉后*#@@，当地相关部门工作人员很敬业*@#%，处理速度也很快@*%@。期待下次再去旅游时*#%%，能开心地来#*，开心地回去*%%#。

　　对此@#*，张爱东认为#%@，年轻消费者不认宰的现象%%@%*，反映了法治教育的成效%#*，同时#@%@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@%。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案***%，梳理行业普遍现象#%*@，进而开展主动监管%@#**。

　　徐虹也提醒@%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*#@，这样才可能再次赢得市场肯定#@*@#，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为#@@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*%@，畅通旅客投诉渠道*@@*%，降低消费者异地投诉与维权成本@@%@*，提高问题处理效率*#%。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局%#，建立区域旅游联合监管机制**%。(工人日报)