收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%%。北京青年报记者调查发现%@##，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%%%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#**，充值Pro超级会员#@#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@@@，并允许用户持续使用AI功能%%%%。然而*#%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%#%。

　　有网友发帖称@#*#，原本以为已经买到会员的最高档了***#，结果现在又出来一个AI会员*%#，“不能接受权益突然被降低#*%#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro%@@%，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@@*。”

　　针对用户的投诉%##*，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#**，如今福利期已到@@*@。2024年3月@*@@*，WPS AI开始商业化**%#，投入比较大*@*。作为一项全新的会员服务#**@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#，属于付费升级选项@@#。用户可以自行选择#*%，如选择不升级#%*，原有会员权益不会受到任何影响@@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%%@@，不只是金山办公*@%，目前市面上的办公软件收费高昂%@*，给不少用户带来了很大的压力@%%#*。

　　最近%#@@，腾讯会议发布公告称%#%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@，具体的调整方案尚未公布%%@#@。此前2022年*@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起###*，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%%#*，对腾讯文档有刚需的用户##*#，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元##**。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过*#，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费#@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*%*，很多软件收费项目繁杂@*#@#，消费者“买”了一个会员还不够*@，用其他功能的时候还要继续花钱@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%*@，在网络上下载字体包也不行@@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容****%，很多地方都需要重新排版#%*%。

　　北青报记者看到%@*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%#。比如某文库@@，被不少用户吐槽@%，收了会员费%@%#，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示##%@*，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱***#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费@%*。交了费转换格式#@*，结果PDF转Word要交费%##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%#%。来来回回交了两次钱*%#%，感觉被坑了@#。”有用户表示##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多@%#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中***，一些常用的功能%*@@，比如文档、会议、制图等%%#%，会让不少用户付费#****。在采访中#*#%，部分用户表示#*%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**%，同时还绕不开广告的槛%@*。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*，最高能达数千元@*@。“针对公司端的%##@，公司会付费*@@。如果只是服务于个人用户的%*@%，公司一般不会给报销%%@。”某科技公司员工表示*%#，如果同时开通多个软件%@%，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费#%@*，本无可厚非*%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)