行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%%@。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##，充值Pro超级会员#@*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能@%。然而#@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了#*%*%，结果现在又出来一个AI会员%%@，“不能接受权益突然被降低#*%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@%#，“现在发现还是有很多模板不能用#%*@*，要开超级会员Pro#*#，现在还有AI会员*#%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#**。”

　　针对用户的投诉@#*，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#，如今福利期已到@#。2024年3月%*，WPS AI开始商业化#*@，投入比较大@#%。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*@@，属于付费升级选项@%**#。用户可以自行选择*@%%，如选择不升级#@#，原有会员权益不会受到任何影响##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@@%%，不只是金山办公*%%，目前市面上的办公软件收费高昂@%@，给不少用户带来了很大的压力%*%**。

　　最近***#，腾讯会议发布公告称%#@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布@@*#。此前2022年##@%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*##。腾讯文档从今年4月10日起*@%，开启了在线文档占用存储空间模式*#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*@，对腾讯文档有刚需的用户@@%*，只能开启超级会员空间@@%#*，年卡价格原价360元@%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#*#@。不过@@%#，这类主要是面向企业的收费%#%%，个人用户无需付费@**%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%%@%，很多软件收费项目繁杂@%*#，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用####，在网络上下载字体包也不行**，更换软件又害怕很多地方不兼容##**，很多地方都需要重新排版#%%*@。

　　北青报记者看到#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@。比如某文库*@%@，被不少用户吐槽*%，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示@#*##，“百度文库开通会员时*%#*，并没有提示有下载次数限制#*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*@，下载了一个软件上来说要收费*%@。交了费转换格式#%%*，结果PDF转Word要交费%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@@。来来回回交了两次钱%#@，感觉被坑了%@*@#。”有用户表示##%#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@。其中*@*，一些常用的功能%%@，比如文档、会议、制图等***，会让不少用户付费*#@。在采访中***，部分用户表示##@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛@*#。

　　北青报记者看到***%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*@%，最高能达数千元##%*。“针对公司端的@%@##，公司会付费#@*。如果只是服务于个人用户的%#%，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示*@@，如果同时开通多个软件%@#*#，会有不小的经济压力##*@。

　　软件收费@@#*，本无可厚非##@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%**@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)