预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@###，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#%%@，但也饱受消费者诟病#@%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%，如何提升用户体验%@@，已成为电商平台的首要任务@@。取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#**，将成为电商平台在大促期间的新手段%%%#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##*。与往年不同的是%@@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#%@。

　　以往的“618”大促%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%%##，消费者需要先支付定金#%@@*，一周后支付尾款%%@。其间*@@*%，平台会发放大量优惠券*@*@，吸引消费者再次购买#@*。

　　“问题是*@，预售制被一些商家‘玩坏’了@%@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*%##。”业内人士指出*#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*@#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#%%，规则也复杂*#，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#%，后来正式开卖时赠品却更多*#*#。”5月12日%**%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#@#。

　　其实%#，预售制本身并非新鲜事物@@，它在被引入电商领域之前#@@@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一###，旨在为开发商降低资金成本@%*@%。随着时间推移#*@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*@*%。预售背后复杂的购物流程**%，也让部分消费者产生了抵触心理%%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”***@#，越来越难以兑现@%*#。此外####@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天****@，如此一来@@#%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*。

　　今年4月#%**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%%，商家表示消费者预付50元定金后%%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*@@。但凌女士付完定金@%*@%，商家却要求她支付558元的尾款@*#，跟宣传的到手价明显不同**#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%*#，电商平台预售模式存在5方面的问题#%*，亟待规范##*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##**。记者在黑猫投诉平台上看到#@**#，关于预售的投诉近9万条@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%@@%，如何提升用户体验#*%，已成为电商平台的首要任务@%。

　　“没了预售%%@%，消费者买到的就都是现货@*%@%，减少了沉默成本@@，货品出了问题也能直接退换%@。”重庆工商大学教授莫远明说@#，今年“618”*@%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%**@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@%。

　　那么@#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法%%，包裹了大促的“外衣”@*@@，商家一般要降价销售***，匹配资金和售后资源*#%#，企业利润因此受到影响###@。从近年大促的情况来看#%##%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**@#@。但不可否认的是*%*##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#。原本他们是卖多少货做多少货*@##@，眼下不得不提前备货*#%%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%@#@。

　　莫远明指出*@%@，从短期看@*%%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#*#@。但从长期来看%#*#，这是在向消费者释放“远离套路#*%，回归本质”的善意#%。重新站在消费者的角度去思考需求***@，提升体验@#%，是平台必须做出的调整@#@。如今%@，取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#，将成为电商平台在大促期间的新手段##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%，眼下的电商环境大不相同了%@*##，消费者的需求也变得更具体务实%*#*，更看重性价比和质价比*#@*#。因此*@%%，今年的“618”大促#**#*，将会是电商平台之间的一场空前较量%*@#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#。

　　事实上*@*%，当市场失去快速增长的动力时*#，预售制显然已经不再适用了%@##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@**#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%**#。直播电商的价格是随时可以变的*@@，但是预售规则下价格是固定的@#%@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##%*。所以坦率地讲*%，预售模式有点过时%#，如果没有特别低的价格@@%#*，很难打动消费者%*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*##%。因此*#%#，对于一刀切取消预售制*%，平台亦相对谨慎***。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*#。业内人士指出*#@，先从天猫下手取消大促预售制#*%*@，既是试水@#，也是让商家有适应过渡期%%。

　　有产业观察人士指出*#，将促销节点拉长的做法**，让平台和商家都投入了过多的资源%%@##。国内电商行业进入了存量竞争时代%#%#，流量红利不再%@@@%，用户规模见顶##***，业绩增速逐渐变得平缓%*#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*%*，就得关注消费本身#@，倾听消费者的声音@%#，诚信经营#*，少些套路%##%@，回归“以用户为中心”的初心%@**。