预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##*，但也饱受消费者诟病%%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#@#，如何提升用户体验@*#@，已成为电商平台的首要任务#@#%@。取消预售制后%%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**，将成为电商平台在大促期间的新手段*%#**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#@%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@##*@。与往年不同的是*#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@。

　　以往的“618”大促@*@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#@%，消费者需要先支付定金@@@%*，一周后支付尾款**%@。其间#%@%#，平台会发放大量优惠券*#，吸引消费者再次购买#%*。

　　“问题是##%，预售制被一些商家‘玩坏’了%*@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*。”业内人士指出%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%##%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*@，规则也复杂*##，经常都是做‘算术题’%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#@@，后来正式开卖时赠品却更多%*%。”5月12日##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%**。

　　其实*%%，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#，旨在为开发商降低资金成本%@*%。随着时间推移@#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@#*#。预售背后复杂的购物流程%#%#@，也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@**，越来越难以兑现%%%。此外#%@%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%*##，如此一来#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*%%。

　　今年4月#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@#**，商家表示消费者预付50元定金后%@##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金*@，商家却要求她支付558元的尾款*#**@，跟宣传的到手价明显不同%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*，电商平台预售模式存在5方面的问题*#*，亟待规范*@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**#**。记者在黑猫投诉平台上看到*#%*，关于预售的投诉近9万条%*@@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#####。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@，如何提升用户体验*@%#%，已成为电商平台的首要任务*@##%。

　　“没了预售#@，消费者买到的就都是现货%@%#%，减少了沉默成本#@@#@，货品出了问题也能直接退换@#@@@。”重庆工商大学教授莫远明说#%#@，今年“618”#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@。

　　那么%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*，此前的预售玩法*##*，包裹了大促的“外衣”*##*，商家一般要降价销售%#@，匹配资金和售后资源*%，企业利润因此受到影响@@***。从近年大促的情况来看%*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#@#。但不可否认的是*#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*%。原本他们是卖多少货做多少货#@@##，眼下不得不提前备货@#%%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#**。

　　莫远明指出*@#*，从短期看%@@#*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额####*。但从长期来看*%*，这是在向消费者释放“远离套路*#%**，回归本质”的善意#@##。重新站在消费者的角度去思考需求**#@，提升体验*%@，是平台必须做出的调整#*#。如今%*，取消预售制后%*#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段***#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%，眼下的电商环境大不相同了*#%%，消费者的需求也变得更具体务实*%@，更看重性价比和质价比%%*@。因此%@，今年的“618”大促@*##，将会是电商平台之间的一场空前较量@**%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*%@@。

　　事实上#%##@，当市场失去快速增长的动力时*#，预售制显然已经不再适用了*#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*@%*。直播电商的价格是随时可以变的@#%，但是预售规则下价格是固定的#@@*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@*。所以坦率地讲#@，预售模式有点过时##*#，如果没有特别低的价格*#，很难打动消费者#%%#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%%#%。因此%%*#，对于一刀切取消预售制*@*%@，平台亦相对谨慎%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%%#@。业内人士指出%*@%%，先从天猫下手取消大促预售制*@*@*，既是试水#@@，也是让商家有适应过渡期%#*@。

　　有产业观察人士指出@#%#，将促销节点拉长的做法@%@%，让平台和商家都投入了过多的资源%@%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*#%@@，流量红利不再**%，用户规模见顶@#*，业绩增速逐渐变得平缓%%%#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@###*，就得关注消费本身@*#，倾听消费者的声音%%@%，诚信经营#%，少些套路*##，回归“以用户为中心”的初心%%#@%。