无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”%*%。游客参考网友经验和建议*#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益%#%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##@，促进旅游市场健康持续发展@*#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%*#，确认了没有隐性收费和购物环节#@%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物%@#%@。”谈起“五一”假期的出游经历#@*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#@@。

　　随着年轻人维权意识增强@@*#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#%。专业人士表示%@%#，这既有利于游客维护自身合法权益#@*，也能推动供给者遵循市场规则##%@*，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物*%@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%%，面对这一问题#%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@#，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发**%#%，目的地是贵州贵阳##@*。不过@##@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*@@%，表上密密麻麻列了多个购物点%@%%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@@@，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说@@#@。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节*@。多位导游接力推销产品%#@，话术“堪称洗脑”#@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’##%。”陈冬回忆道@#%*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%*@，心理压力很大%*，心情也很糟糕@*#@。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现#*##，该项目的住宿、饮食等条件%%#*，也与旅行社此前的宣传内容不符%##%%。看到相似项目的经验帖说*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@#。

　　随后@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%**@，并发布到社交平台@@%%*。“我们不认坑也不认宰*@%@*，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#@@，是一个值得肯定的好现象%%%。

　　参考“避坑指南”%#%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@**。熊女士表示*#%，自己预订该酒店时@%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@*。

　　“假期客流量未达预期*%%，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#*#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*#@@，并根据建议联系了平台客服%#@*@。“没想到*%@%%，按照‘维权指南’操作后%@###，真的顺利退了差价##%。”熊女士说#@#。

　　关于该现象%@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@*，近年来%#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#，消费者维权方式更为理性%%@*%，投诉式维权越来越多%*@#@，效果也更加明显@%%*%。

　　“五一”假期前%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#*，却被告知无法退票*#。“为何不能退票#***#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*%#*。他上网搜索发现%%%%%，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%@。随后他按照建议@*@@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话**%，并提供相关管理部门文件截图##，李俊晨最终退票成功%@%。

　　“市场经济本就是契约经济**%，需要供求双方共同遵循达成的契约@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，有利于旅游市场健康持续发展%%*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##@，5月3日晚#@*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**##。经协调@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@#*%，个别不合法的“低价购物游”%@%*，极大地影响了旅客的消费体验*%##*。不过%%*，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业##%*%，处理速度也很快#@%%。期待下次再去旅游时@*%%，能开心地来%%#*@，开心地回去#@*#。

　　对此*@，张爱东认为#@%#*，年轻消费者不认宰的现象#@%，反映了法治教育的成效*@，同时@@*@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**#*@。

　　“对待消费者的投诉##%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#*。”张爱东还建议*%@*，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象##@@，进而开展主动监管@%#。

　　徐虹也提醒@#*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**#%，这样才可能再次赢得市场肯定%%#，获得创新发展的机会@*%%。

　　陈音江认为#@@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*####，畅通旅客投诉渠道@**#，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率#@%。此外%%%*，还应构建“全域旅游”新格局#@，建立区域旅游联合监管机制@###*。(工人日报)