中新网5月22日电 5月21日晚%#@#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#*%，没有正确理解哥哥的意思@@#@@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@@%%，过程中多有疏漏@%，仅经简单多方沟通后*%%@，按照项目强实名制规则要求#*%#，拒绝了用户更换观演人的诉求@%#%，改为免费退票处理%#，整个过程教条、死板@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@#@*，虽有努力%**@#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%%@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#@#*%，票款将于5月22日原路退回@*。另外@#@@%，大麦平台仍在努力协助沟通##，希望能帮助哥哥真正达成心愿%#。

　　大麦官方微博表示%@，感谢广大用户的监督%%，后续将加强客户服务培训**@@，优化服务流程%#%%，做到更有温度更及时@%#%#，避免类似事情再发生%%@。