中新网5月22日电 5月21日晚#%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#@，没有正确理解哥哥的意思*@%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%@*%，过程中多有疏漏%#@**，仅经简单多方沟通后**，按照项目强实名制规则要求%%，拒绝了用户更换观演人的诉求*%，改为免费退票处理%%*%%，整个过程教条、死板#*%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%%%，虽有努力#*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#@@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#@@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@*%*，票款将于5月22日原路退回#@。另外#%#，大麦平台仍在努力协助沟通@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%@。

　　大麦官方微博表示@##%，感谢广大用户的监督####*，后续将加强客户服务培训@###，优化服务流程*#，做到更有温度更及时@#，避免类似事情再发生@%。