一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#**%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#*%，既有利于维护自身合法权益@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*###*，促进旅游市场健康持续发展##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@##，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物%*#**。”谈起“五一”假期的出游经历@@%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%*%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**#。

　　随着年轻人维权意识增强**#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示%@*%，这既有利于游客维护自身合法权益@#*，也能推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展@@#。

　　说好无强制购物@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%*，面对这一问题#*@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%*，陈冬和家人共支付了1500元*###，满怀期待地从江苏南京出发#%*，目的地是贵州贵阳%#*#*。不过@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%，不得不把合同签了@*@%。”陈冬无奈地说*%*#%。

　　更让陈冬难以接受的是@*@*#，该旅游项目从第二天起@%，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品%*##*，话术“堪称洗脑”*@*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@*，但不能这样‘强买强卖’*#%#。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@，心理压力很大*@%，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中@#%，陈冬还发现@#*%，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%#。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##@*@。

　　随后*%**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%*，并发布到社交平台@%@。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”@##@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示%**，自己预订该酒店时@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%。

　　“假期客流量未达预期*#*@，酒店临时降价*#*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服%#@%。“没想到%@#，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价@#@*。”熊女士说*%@%#。

　　关于该现象%%*#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**@@，近年来@***%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%#，消费者维权方式更为理性%*#，投诉式维权越来越多@##@，效果也更加明显%##*#。

　　“五一”假期前%%%%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#@**，却被告知无法退票@%#。“为何不能退票*#%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%##%。他上网搜索发现*@@%@，其他网友也有类似经历@*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上#*#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@%%#。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话*@%%，并提供相关管理部门文件截图#@*，李俊晨最终退票成功@*%%*。

　　“市场经济本就是契约经济@%，需要供求双方共同遵循达成的契约*%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@@#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，有利于旅游市场健康持续发展#%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@*%%，5月3日晚#@#@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%%@。经协调@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”##@*，极大地影响了旅客的消费体验%#@%*。不过*#@，参照指南依法投诉后#@，当地相关部门工作人员很敬业%#@@*，处理速度也很快*@%。期待下次再去旅游时%%*@#，能开心地来#@%#，开心地回去**@%。

　　对此@*，张爱东认为##@，年轻消费者不认宰的现象@%@%，反映了法治教育的成效#@*@@，同时%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*@##。

　　“对待消费者的投诉*@*#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#*。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案#@**，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管%%##。

　　徐虹也提醒@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为#%@#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@#，畅通旅客投诉渠道#%#@#，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率%@。此外*@@@@，还应构建“全域旅游”新格局#%#，建立区域旅游联合监管机制%*。