收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日##,有许多网友在相关投诉平台上反映##%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*%%。北京青年报记者调查发现@%,不只是金山办公%%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%##,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%**%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#%,WPS平台在“销售会员”时明确表示#@*%@,充值Pro超级会员#@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能##*#*,并允许用户持续使用AI功能@%。然而##@#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@#@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。
有网友发帖称#%%#%,原本以为已经买到会员的最高档了@%#*,结果现在又出来一个AI会员#@**,“不能接受权益突然被降低#@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%#*%#,“现在发现还是有很多模板不能用%%%@,要开超级会员Pro#**,现在还有AI会员#%##,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@%#。”
针对用户的投诉%*,WPS热线客服给出了官方的回应@#*#*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%%@,如今福利期已到*@**。2024年3月#*,WPS AI开始商业化#%*%@,投入比较大%@%。作为一项全新的会员服务@#,WPS AI会员仍然在灰度测试中***%#,属于付费升级选项*****。用户可以自行选择*@,如选择不升级#%*,原有会员权益不会受到任何影响@#。”
收费高昂给用户压力
实际上*%@,不只是金山办公%*%@,目前市面上的办公软件收费高昂@*#,给不少用户带来了很大的压力#*。
最近@%**@,腾讯会议发布公告称**#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#@,具体的调整方案尚未公布*@*@@。此前2022年%%#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起@##*,开启了在线文档占用存储空间模式*%*@%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**,对腾讯文档有刚需的用户%%*##,只能开启超级会员空间**,年卡价格原价360元#*#@。
钉钉也在2022年开始商业化*@*%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@%@#,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过%*#@,这类主要是面向企业的收费@*,个人用户无需付费%*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*@#*,很多软件收费项目繁杂*%#%@,消费者“买”了一个会员还不够*@%,用其他功能的时候还要继续花钱#@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*#*@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%%##,在网络上下载字体包也不行%@*@*,更换软件又害怕很多地方不兼容@%%,很多地方都需要重新排版*##。
北青报记者看到#@*%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*。比如某文库@**,被不少用户吐槽%##@,收了会员费%#@@%,下载部分素材还要再收费##%。
还有用户表示*@*@,“百度文库开通会员时#@***,并没有提示有下载次数限制@*%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@#@。”
部分PDF软件也被消费者诟病%#*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@##%#,下载了一个软件上来说要收费%*#%。交了费转换格式#@*,结果PDF转Word要交费%%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%。来来回回交了两次钱#@*@#,感觉被坑了*@#。”有用户表示#*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@**。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%,线上办公的人越来越多%#*#,办公软件发挥着越来越重要的作用*@#@#。其中#@##@,一些常用的功能@##,比如文档、会议、制图等@@@%,会让不少用户付费%%#@%。在采访中*#,部分用户表示*#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%##%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#@**%,同时还绕不开广告的槛*#。
北青报记者看到%%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*#@,最高能达数千元@#@*。“针对公司端的#**#@,公司会付费**@%。如果只是服务于个人用户的@*@#@,公司一般不会给报销%#**。”某科技公司员工表示*%,如果同时开通多个软件**%@@,会有不小的经济压力*%%*#。
软件收费#%,本无可厚非*##,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%*@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**,而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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