收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#%#。北京青年报记者调查发现*#%@，不只是金山办公@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@#@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*%@，充值Pro超级会员@@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%，并允许用户持续使用AI功能@%。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称*%#%，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员%%#，“不能接受权益突然被降低%@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员###*#，“现在发现还是有很多模板不能用@@%#%，要开超级会员Pro%%#@#，现在还有AI会员#%@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%**。”

　　针对用户的投诉@#@，WPS热线客服给出了官方的回应*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%@，如今福利期已到%*。2024年3月%@**，WPS AI开始商业化%*#，投入比较大####*。作为一项全新的会员服务%%@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@%@，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择**@#，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响@@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@，不只是金山办公%@**，目前市面上的办公软件收费高昂*@@#*，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近**%#@，腾讯会议发布公告称%%@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*，具体的调整方案尚未公布#%*。此前2022年#@##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起*%，开启了在线文档占用存储空间模式@@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##，对腾讯文档有刚需的用户*@%，只能开启超级会员空间@%*，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版***@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@**#@。不过@@@@，这类主要是面向企业的收费%%**，个人用户无需付费%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@%，很多软件收费项目繁杂@#@*@，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行##，更换软件又害怕很多地方不兼容##%*%，很多地方都需要重新排版@@*%。

　　北青报记者看到%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库##@，被不少用户吐槽*%@@%，收了会员费##，下载部分素材还要再收费@##@@。

　　还有用户表示#%%，“百度文库开通会员时%@#@，并没有提示有下载次数限制*%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*#*#，下载了一个软件上来说要收费%*%@。交了费转换格式*@%%#，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%*。来来回回交了两次钱*#**@，感觉被坑了*%。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@#%，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#**##。其中##%*#，一些常用的功能%#%，比如文档、会议、制图等%@*%，会让不少用户付费#*##@。在采访中%%，部分用户表示#@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛%#*%。

　　北青报记者看到%##*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元*@#。“针对公司端的###@，公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的**##@，公司一般不会给报销@%@#%。”某科技公司员工表示%**@@，如果同时开通多个软件**@#，会有不小的经济压力#*%*。

　　软件收费@*，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*@@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)