行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#@。北京青年报记者调查发现*@@，不只是金山办公*%@%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题###。这些问题不仅会影响消费者的体验#@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#@，充值Pro超级会员%%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能*%@#。然而##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#@。

　　有网友发帖称##%#，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员#%#%#，“不能接受权益突然被降低%@*%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%%@，“现在发现还是有很多模板不能用%@%*@，要开超级会员Pro%*#，现在还有AI会员@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#。”

　　针对用户的投诉#%#，WPS热线客服给出了官方的回应@%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到#@##。2024年3月#%@，WPS AI开始商业化#@，投入比较大@*%。作为一项全新的会员服务%%@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%#@，属于付费升级选项*#@*@。用户可以自行选择@@@，如选择不升级#*%，原有会员权益不会受到任何影响%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公*@，目前市面上的办公软件收费高昂*#*@，给不少用户带来了很大的压力*#@%#。

　　最近*%，腾讯会议发布公告称*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%#**，具体的调整方案尚未公布%#*%。此前2022年**@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@%@#。腾讯文档从今年4月10日起%#，开启了在线文档占用存储空间模式@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户*#，只能开启超级会员空间*@@，年卡价格原价360元*%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*#@。不过@%**，这类主要是面向企业的收费@@*，个人用户无需付费%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@%#*，很多软件收费项目繁杂@%#%，消费者“买”了一个会员还不够#%*，用其他功能的时候还要继续花钱*%%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行@**，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@##，很多地方都需要重新排版*@%%。

　　北青报记者看到*@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#@。比如某文库#*@@，被不少用户吐槽#**#@，收了会员费%@%%%，下载部分素材还要再收费#**@%。

　　还有用户表示@%，“百度文库开通会员时%@##，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@#，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@@。来来回回交了两次钱%@，感觉被坑了@**。”有用户表示*#*@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#@*。其中%@@，一些常用的功能*%#@#，比如文档、会议、制图等%@%%，会让不少用户付费#@。在采访中%#*#，部分用户表示%*%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%*，同时还绕不开广告的槛@@*%*。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*，最高能达数千元*%%。“针对公司端的%%#，公司会付费##@%@。如果只是服务于个人用户的@*#@，公司一般不会给报销@%*#@。”某科技公司员工表示@#，如果同时开通多个软件##@，会有不小的经济压力@@*#%。

　　软件收费#@，本无可厚非@*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@#%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@%@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)