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本报记者 查睿
前晚8时@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#。取消预售#@@，是今年“618”最大亮点#@%*@。没有预售、定金、尾款等环节#%，今年“618”变简单了%@*%@。但在促销常态化的当下#@@#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#*%，天猫有两次售卖期#@#@，第一次自5月20日晚8时开始@@#，第二波自5月31日晚8时开始##*@。京东只安排了一次大促*@*@，5月31日晚8时现货开卖#@#，消费者不用蹲点付尾款#@*。也就是说@@，原本是京东主场的“618”%*，天猫在今年抢跑了11天#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#*#@，一度是网购狂欢的救星#@@。2012年“双11”前%@*，为了减少大促当天的流量压力*@%#，天猫率先引入预售模式%#，提前锁定需求#*@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##@。对商家而言@@#@，预售商品的销量也能检验市场效果**@#%，一旦订单不及预期@#***，还能及时调整主打商品*%*。
彼时%##@，预售玩法新鲜##%@#，价格更低%#，赠品也多*@，还能减少消费者一次性付款时的压力%####。因此@@##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%#*。如今#@，电商天下早已时过境迁%@%@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*#%，成了投诉重灾区*@%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%###，电商平台预售模式存在五大问题%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#@。在这一背景下@#%*，留住用户、保住增量**#@，成了电商平台的首要目标#@@，取消预售也在情理之中*%#。
预售或许会淡出网购狂欢%**@，但超长的促销期%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%@@#。漫长的促销时段%#@，引发消费疲劳感%#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#*，很多卖家都悄悄提前打折*%@#，赶在正日子前错峰大促****%。”
直接打折表诚意
如今%@#@%，“618”不再是价格洼地*#，稳住用户大盘才是关键@@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%*@#。淘宝网日前宣布改版#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*#@。项目负责人介绍%@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进***，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@*#@。淘宝打开速度变快了#*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##@%*，以往鲜有人关注@*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*#@。
在争夺用户的战矦%@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@%%。更直接的表现是@*#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%*%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#%，无需任何叠加优惠*%*%，直接五折抢购@@*。这是今年“618”给用户最大的诚意#%*。
作为网购大促的投诉重灾区#@###，售后问题也是“618”试图破局的一环**##。“今年‘618’#@%##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#*，希望给用户带来更好的体验*#。”美腕合伙人蔚英辉说*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@**@%，实现24小时不停播%%，让直播间和货架电商一样@*@%，在任何时段都能服务用户*##。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#*@*，在售前、售中阶段的任意时段@#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%，给到用户最优的购物选择%#。针对大促期间发货慢的问题##*%，淘宝也调整了商家发货时限%%%*#。如果超时发货买家发起投诉%@@@*，商家可能需要赔付@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@%，给予处罚#@#@。
视频号成“黑马”
如今#%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%@**，“618”更像是电商平台的年中考核**#%%。淘宝和京东依然是“618”的主角*@，微信视频号成了今年的“黑马”##，抖音似乎有自己的节奏#%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%@%。
当前%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#**。腾讯财报显示#*#，今年一季度%@%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*%#，腾讯广告收入265.06亿元#**#*，同比增长26%*@，毛利145.20亿元@@#*，同比增长66%#*##，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#@*。今年以来@%#@#，视频号新增开放超20个三级类目@*@#，并推出多个达人激励##*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%。数据显示#@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*，店播购买用户数同比增长12倍*@%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*%*。
相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@%@#。在中小主播“全民任务”玩法中*@#**，主播直播分销托管商品%#**，可根据单日分销商品GMV规模@***#，奖励相应的直播曝光流量券##@。
如今@@%，电商市场群雄逐鹿#%，“618”不再只是一个卖�**。袷且桓鑫杼�*##@*，展示的不只是最低的价格%**@%，而是常态化低价的供应能力@@##@。毕竟%*@%*，在零售行业@**@*，价格才是“王炸”#%@#。
