一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##%，既有利于维护自身合法权益#@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则***%，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##@，引导旅客在多个购物点购物#%@*。”谈起“五一”假期的出游经历@@@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%**#。

　　当发觉“不对劲儿”后*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强%%%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@@@。专业人士表示#@#，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则@%%%，促进旅游市场健康持续发展*#@。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#@%，面对这一问题@@*%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%@@#，陈冬和家人共支付了1500元#*%**，满怀期待地从江苏南京出发@@#，目的地是贵州贵阳@@*。不过*%###，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点###*，涉及珠宝、翡翠、银器等@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时**#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@%，不得不把合同签了@**。”陈冬无奈地说%@*%。

　　更让陈冬难以接受的是@##*，该旅游项目从第二天起%%**@，每天都有半天的购物环节#%%@@。多位导游接力推销产品%%%，话术“堪称洗脑”*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**%@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%##，但不能这样‘强买强卖’*%*。”陈冬回忆道#@@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@*，心理压力很大%*##*，心情也很糟糕#*@#%。

　　在随后的行程中@#%**，陈冬还发现@#@#，该项目的住宿、饮食等条件%*##%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#*#。看到相似项目的经验帖说%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##@%。

　　随后%%@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#*，并发布到社交平台@*@*。“我们不认坑也不认宰%*@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益***##，是一个值得肯定的好现象*%###。

　　参考“避坑指南”%@%**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示*%%##，自己预订该酒店时#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元####*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%*%。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价%#%@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@@*，并根据建议联系了平台客服*%*%。“没想到**@，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价@*%。”熊女士说@@*@。

　　关于该现象#@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%*%，近年来%*%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性#@@*，投诉式维权越来越多*@@%，效果也更加明显#*。

　　“五一”假期前%%%#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*，却被告知无法退票#%*。“为何不能退票*#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现@*@，其他网友也有类似经历**@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*。随后他按照建议@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#%。通过拨打批文中的电话#@*%%，并提供相关管理部门文件截图%@*%%，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济#@*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@#，有利于旅游市场健康持续发展@#%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%@*，5月3日晚%#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**#*。经协调*@#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金***%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@@，个别不合法的“低价购物游”#@%，极大地影响了旅客的消费体验%*@*。不过#%，参照指南依法投诉后*@#*，当地相关部门工作人员很敬业*#，处理速度也很快@@@@@。期待下次再去旅游时*#@，能开心地来#%**，开心地回去**@。

　　对此@#，张爱东认为***，年轻消费者不认宰的现象%#**%，反映了法治教育的成效@@@，同时@%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%。

　　“对待消费者的投诉###，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@###%。”张爱东还建议*%*@*，通过消费维权投诉个案%%*@，梳理行业普遍现象%@，进而开展主动监管@%*@。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@#%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#%*，这样才可能再次赢得市场肯定##%#@，获得创新发展的机会*@#%。

　　陈音江认为@@%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%%#，畅通旅客投诉渠道%%#@%，降低消费者异地投诉与维权成本##%，提高问题处理效率###@。此外%%#%，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制%@。