预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@%@#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@**，但也饱受消费者诟病*#%##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务%*@。取消预售制后@%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#，将成为电商平台在大促期间的新手段*@*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月**##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#**。与往年不同的是%#%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@@**。

　　以往的“618”大促#%*%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%#@，消费者需要先支付定金%%*，一周后支付尾款*%。其间*#*，平台会发放大量优惠券*%@，吸引消费者再次购买**。

　　“问题是@*##，预售制被一些商家‘玩坏’了%%@@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@。”业内人士指出%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**#%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*@，规则也复杂#%@，经常都是做‘算术题’%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器##%%@，后来正式开卖时赠品却更多#@。”5月12日##@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@##%。

　　其实#*@，预售制本身并非新鲜事物%**%，它在被引入电商领域之前#*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*#%%，旨在为开发商降低资金成本*#%。随着时间推移*@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##%@@。预售背后复杂的购物流程%#@，也让部分消费者产生了抵触心理%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@%*，越来越难以兑现@#%。此外#*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#，如此一来%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%##@。

　　今年4月*@%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*，商家表示消费者预付50元定金后%@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@#%*。但凌女士付完定金%**%#，商家却要求她支付558元的尾款%*，跟宣传的到手价明显不同#@#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##，电商平台预售模式存在5方面的问题%%**，亟待规范#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%#。记者在黑猫投诉平台上看到**@*%，关于预售的投诉近9万条@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@，如何提升用户体验#*，已成为电商平台的首要任务#@%*@。

　　“没了预售#@@，消费者买到的就都是现货%#，减少了沉默成本%*#，货品出了问题也能直接退换#%。”重庆工商大学教授莫远明说*%%@*，今年“618”##*@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*%#%。

　　那么%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%**，此前的预售玩法#*@#@，包裹了大促的“外衣”#*@，商家一般要降价销售@#，匹配资金和售后资源#%#，企业利润因此受到影响@%*。从近年大促的情况来看%*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*##。但不可否认的是@@*##，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货@#，眼下不得不提前备货%*%%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#%。

　　莫远明指出*#@，从短期看**##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额###@。但从长期来看#*#@%，这是在向消费者释放“远离套路##*@，回归本质”的善意*%。重新站在消费者的角度去思考需求#%%%%，提升体验*@*@，是平台必须做出的调整@#%。如今*#，取消预售制后*%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##%，眼下的电商环境大不相同了#%%，消费者的需求也变得更具体务实@*##*，更看重性价比和质价比%#%#。因此@@*#，今年的“618”大促*#*%#，将会是电商平台之间的一场空前较量*%@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#*@#。

　　事实上@#*#，当市场失去快速增长的动力时**@，预售制显然已经不再适用了#*%*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@*%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%%。直播电商的价格是随时可以变的%%，但是预售规则下价格是固定的@@#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%。所以坦率地讲*#*%，预售模式有点过时@%，如果没有特别低的价格%@#*，很难打动消费者@@@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##**@。因此@##，对于一刀切取消预售制@*%，平台亦相对谨慎*@#@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%。业内人士指出%*%%，先从天猫下手取消大促预售制@*#*@，既是试水*#，也是让商家有适应过渡期@***%。

　　有产业观察人士指出*%@*，将促销节点拉长的做法@##@*，让平台和商家都投入了过多的资源@%。国内电商行业进入了存量竞争时代*##*，流量红利不再*%#*，用户规模见顶@%*，业绩增速逐渐变得平缓*@@%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#*，就得关注消费本身@@，倾听消费者的声音%**，诚信经营#*@#，少些套路*%，回归“以用户为中心”的初心*%*。