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　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*#，既有利于维护自身合法权益@@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%##*，促进旅游市场健康持续发展%@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@%%@，确认了没有隐性收费和购物环节###%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物**%*@。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%**%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@##%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*@@。

　　随着年轻人维权意识增强**#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%###。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益*%@#，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物%@##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@*@@，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@%#，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发@%#，目的地是贵州贵阳*%%@*。不过*%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%#%，表上密密麻麻列了多个购物点*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%@，每个购物点预计耗时1~2个小时**@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@@@，不得不把合同签了#@*#*。”陈冬无奈地说@@*#。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节***#。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”*%*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’@#@。”陈冬回忆道%*@##，当时很多游客听了导游的推销话术后@#**%，心理压力很大%@%，心情也很糟糕@#%。

　　在随后的行程中@%#，陈冬还发现#*%*，该项目的住宿、饮食等条件@@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说%*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*#。

　　随后#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*%，并发布到社交平台%@@。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%*@*，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@#@。熊女士表示#%@*，自己预订该酒店时*@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*%@。

　　“假期客流量未达预期@@@*，酒店临时降价@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服*%。“没想到##，按照‘维权指南’操作后##@@@，真的顺利退了差价##@*。”熊女士说#%%。

　　关于该现象@*%*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为###@，近年来%**@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%，消费者维权方式更为理性%*%@*，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显%*%*@。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨**@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票@**#。“为何不能退票%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##**。他上网搜索发现%%%%@，其他网友也有类似经历*@###，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@。随后他按照建议#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@。通过拨打批文中的电话%%，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功@#*%。

　　“市场经济本就是契约经济@*@%，需要供求双方共同遵循达成的契约#*#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展@@%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%@，5月3日晚#@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##**@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@*，个别不合法的“低价购物游”%%，极大地影响了旅客的消费体验%@%@。不过###*，参照指南依法投诉后*%##*，当地相关部门工作人员很敬业%*#，处理速度也很快%@%%#。期待下次再去旅游时#@，能开心地来**，开心地回去#@。

　　对此#%*，张爱东认为**@，年轻消费者不认宰的现象%**，反映了法治教育的成效#%*#，同时*#%%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@#@。

　　“对待消费者的投诉*%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案*%%，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒*##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定%##*#，获得创新发展的机会@@%%#。

　　陈音江认为#*#%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**@@，畅通旅客投诉渠道*#%*，降低消费者异地投诉与维权成本###，提高问题处理效率@##@#。此外#*@，还应构建“全域旅游”新格局#@#，建立区域旅游联合监管机制#@#@%。