收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@*#%#,有许多网友在相关投诉平台上反映*@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*@*。北京青年报记者调查发现%##*@,不只是金山办公%@%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%*%#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%#%,WPS平台在“销售会员”时明确表示%*%,充值Pro超级会员*#@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%,并允许用户持续使用AI功能#*@*。然而#@#*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@%%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@*。
有网友发帖称%%*,原本以为已经买到会员的最高档了@@#*#,结果现在又出来一个AI会员#@%,“不能接受权益突然被降低@@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*#%,“现在发现还是有很多模板不能用*%#%,要开超级会员Pro**,现在还有AI会员#@*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@。”
针对用户的投诉@#*,WPS热线客服给出了官方的回应##*@%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*@@#,如今福利期已到#%。2024年3月##*,WPS AI开始商业化@%%,投入比较大%@*#。作为一项全新的会员服务**@%,WPS AI会员仍然在灰度测试中*@,属于付费升级选项@#@#@。用户可以自行选择%#,如选择不升级##,原有会员权益不会受到任何影响*%@@。”
收费高昂给用户压力
实际上*@##@,不只是金山办公#*,目前市面上的办公软件收费高昂**,给不少用户带来了很大的压力@%#。
最近@#,腾讯会议发布公告称@%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@*@*,具体的调整方案尚未公布@@%@#。此前2022年%@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%**。腾讯文档从今年4月10日起*%,开启了在线文档占用存储空间模式%*%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%,对腾讯文档有刚需的用户%@%%,只能开启超级会员空间%@,年卡价格原价360元%%@%。
钉钉也在2022年开始商业化#***,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%**@。不过*#**@,这类主要是面向企业的收费@%,个人用户无需付费#**@*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*#%@,很多软件收费项目繁杂**%,消费者“买”了一个会员还不够@#,用其他功能的时候还要继续花钱%@%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#%%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**#%,在网络上下载字体包也不行#@%*#,更换软件又害怕很多地方不兼容##@#%,很多地方都需要重新排版##%。
北青报记者看到*%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#。比如某文库%***,被不少用户吐槽@#@,收了会员费**,下载部分素材还要再收费***@。
还有用户表示#%,“百度文库开通会员时%#@@@,并没有提示有下载次数限制#%*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%##。”
部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@#*,下载了一个软件上来说要收费%%*#。交了费转换格式%%%,结果PDF转Word要交费@*#%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费##*。来来回回交了两次钱%*%@@,感觉被坑了##@%@。”有用户表示@*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来***,线上办公的人越来越多*@,办公软件发挥着越来越重要的作用#%#%@。其中###%,一些常用的功能*@,比如文档、会议、制图等@*%**,会让不少用户付费%#*%*。在采访中%#,部分用户表示*#@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%%*,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#%*%,同时还绕不开广告的槛@%*%。
北青报记者看到***##,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#,最高能达数千元#*。“针对公司端的@@@,公司会付费*@。如果只是服务于个人用户的%@*@*,公司一般不会给报销%#%。”某科技公司员工表示%%,如果同时开通多个软件%#%#%,会有不小的经济压力%##*。
软件收费@@,本无可厚非%*@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%%%*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%%,而不是伤害本就已经为其买单的用户%*#*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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