说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”%@。游客参考网友经验和建议%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@#*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@%#，既有利于维护自身合法权益@*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*@@，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%##%*，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@#@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%%，引导旅客在多个购物点购物%*@。”谈起“五一”假期的出游经历##*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@*#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示@%%@*，这既有利于游客维护自身合法权益%%@%#，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展@*%%#。

　　说好无强制购物##%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中**，面对这一问题@#%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发#*@#*，目的地是贵州贵阳@*@。不过*@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*，表上密密麻麻列了多个购物点#@#%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#，不得不把合同签了%#。”陈冬无奈地说##**。

　　更让陈冬难以接受的是*@@，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节@*%@@。多位导游接力推销产品%@@@，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*###，但不能这样‘强买强卖’*#%。”陈冬回忆道%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*，心理压力很大%*@@，心情也很糟糕@@@*。

　　在随后的行程中#%，陈冬还发现@*@%*，该项目的住宿、饮食等条件*####，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@@@。看到相似项目的经验帖说@###@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*。

　　随后*@@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台%*@*。“我们不认坑也不认宰#@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#%，是一个值得肯定的好现象*@@%。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@#@。熊女士表示**@*%，自己预订该酒店时@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期%@@##，酒店临时降价%*%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到**%%，按照‘维权指南’操作后%@*，真的顺利退了差价@*。”熊女士说@@*#%。

　　关于该现象**%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@%%@，消费者维权方式更为理性#@*，投诉式维权越来越多%%@%*，效果也更加明显#@@*。

　　“五一”假期前**#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@%，却被告知无法退票%%。“为何不能退票***#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%%%*。他上网搜索发现@*@#@，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议%@#@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**%。通过拨打批文中的电话%@*%@，并提供相关管理部门文件截图%#*，李俊晨最终退票成功*%%*#。

　　“市场经济本就是契约经济@@@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@%#@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%*，有利于旅游市场健康持续发展*%@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚*@#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%%。经协调@%@%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过#@*#，参照指南依法投诉后*@@*，当地相关部门工作人员很敬业@%@%#，处理速度也很快%%#。期待下次再去旅游时*##，能开心地来****，开心地回去%@*##。

　　对此#@，张爱东认为%@#，年轻消费者不认宰的现象@%#@*，反映了法治教育的成效*@#，同时%##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案##，梳理行业普遍现象*@，进而开展主动监管#*%%。

　　徐虹也提醒@%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@@*，这样才可能再次赢得市场肯定%#*@，获得创新发展的机会@***。

　　陈音江认为*@%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@%*，畅通旅客投诉渠道@*%，降低消费者异地投诉与维权成本*%*#，提高问题处理效率%*@%*。此外%*@#，还应构建“全域旅游”新格局@%#%%，建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)