收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@%。北京青年报记者调查发现*%@*#，不只是金山办公##@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验##@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*%，充值Pro超级会员**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能##。然而*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称#***@，原本以为已经买到会员的最高档了#%*，结果现在又出来一个AI会员%@*#*，“不能接受权益突然被降低##@**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%**，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro@%%，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@#%#。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应#*@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@#%，如今福利期已到****#。2024年3月#@%#%，WPS AI开始商业化%@*@，投入比较大#*#%#。作为一项全新的会员服务##，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择*%%%@，如选择不升级**#，原有会员权益不会受到任何影响*%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%#，不只是金山办公@#*，目前市面上的办公软件收费高昂*%*，给不少用户带来了很大的压力#*#@#。

　　最近%@，腾讯会议发布公告称@%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布*@#%*。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@**#。腾讯文档从今年4月10日起*%#，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*#%@，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间@%@@*，年卡价格原价360元*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#。不过#*，这类主要是面向企业的收费%#%，个人用户无需付费**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%@，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够%@%%，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容**##，很多地方都需要重新排版%#@#。

　　北青报记者看到@##@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%**。比如某文库%#，被不少用户吐槽#@*，收了会员费*@**#，下载部分素材还要再收费*@%。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时*#*@@，并没有提示有下载次数限制@@%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱**#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要***，下载了一个软件上来说要收费%**%。交了费转换格式#%@，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@#。来来回回交了两次钱#@%，感觉被坑了*@#*。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**@#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@，线上办公的人越来越多*@*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用%*%#。其中***，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等#**@#，会让不少用户付费*@**%。在采访中%#*%%，部分用户表示@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%##，同时还绕不开广告的槛%#@。

　　北青报记者看到@@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%%@%，最高能达数千元@#@*。“针对公司端的@@@，公司会付费**%%。如果只是服务于个人用户的**@，公司一般不会给报销*@@@。”某科技公司员工表示***，如果同时开通多个软件#*@#@，会有不小的经济压力##*%。

　　软件收费@@*%@，本无可厚非%@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)