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本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@##%#。取消预售@###，是今年“618”最大亮点*@。没有预售、定金、尾款等环节%#@#*，今年“618”变简单了*%#%%。但在促销常态化的当下*%@@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%，天猫有两次售卖期@###，第一次自5月20日晚8时开始**#*#，第二波自5月31日晚8时开始*%%#。京东只安排了一次大促%@，5月31日晚8时现货开卖%%%*，消费者不用蹲点付尾款**。也就是说%%%%，原本是京东主场的“618”*#@%，天猫在今年抢跑了11天*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制##，一度是网购狂欢的救星*@@。2012年“双11”前@#@%，为了减少大促当天的流量压力#@%，天猫率先引入预售模式%**%*，提前锁定需求%@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#。对商家而言*%@#，预售商品的销量也能检验市场效果@@，一旦订单不及预期@**，还能及时调整主打商品*@@@。
彼时%%，预售玩法新鲜@#*@，价格更低@#，赠品也多%#@*，还能减少消费者一次性付款时的压力%@*。因此%%%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##。如今*%@%，电商天下早已时过境迁@@%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@%*，成了投诉重灾区@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@@*#，电商平台预售模式存在五大问题%%%#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。在这一背景下#%%，留住用户、保住增量@@，成了电商平台的首要目标%*，取消预售也在情理之中#@@%#。
预售或许会淡出网购狂欢%@%%，但超长的促销期#@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#**%。漫长的促销时段*#@*%，引发消费疲劳感#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%，很多卖家都悄悄提前打折@@@，赶在正日子前错峰大促@#。”
直接打折表诚意
如今%%*@*，“618”不再是价格洼地*#%，稳住用户大盘才是关键#*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*@*#。淘宝网日前宣布改版%%%%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%#。项目负责人介绍@%@%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%。淘宝打开速度变快了**#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@#，以往鲜有人关注*#**，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*#@。
在争夺用户的战�#%@#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##。更直接的表现是*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品##%，无需任何叠加优惠*@#%，直接五折抢购%#。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。
作为网购大促的投诉重灾区****#，售后问题也是“618”试图破局的一环%@%。“今年‘618’@*@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*##，希望给用户带来更好的体验%#@。”美腕合伙人蔚英辉说##*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#，实现24小时不停播**#，让直播间和货架电商一样@#%#%，在任何时段都能服务用户*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@#，在售前、售中阶段的任意时段#@#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@*，给到用户最优的购物选择%@。针对大促期间发货慢的问题*%%，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉#@@，商家可能需要赔付@#*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#，给予处罚@@%#。
视频号成“黑马”
如今@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#，“618”更像是电商平台的年中考核@#@%%。淘宝和京东依然是“618”的主角*@#*，微信视频号成了今年的“黑马”##，抖音似乎有自己的节奏@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#@#。
当前#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%@。腾讯财报显示%*@*，今年一季度###*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@，腾讯广告收入265.06亿元#%，同比增长26%%%%@，毛利145.20亿元@%#，同比增长66%%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%#*。今年以来*@，视频号新增开放超20个三级类目###，并推出多个达人激励*@@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@%@。数据显示@@@%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@#，店播购买用户数同比增长12倍%**，月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%。
相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*%。在中小主播“全民任务”玩法中*#%，主播直播分销托管商品@%@%#，可根据单日分销商品GMV规模##@@%，奖励相应的直播曝光流量券%%。
如今@@%%@，电商市场群雄逐鹿*#%#，“618”不再只是一个卖�%%%*#。袷且桓鑫杼�%#@#，展示的不只是最低的价格#@*，而是常态化低价的供应能力%@*。毕竟%%@%，在零售行业@*%@#，价格才是“王炸”*@*%@。
