行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%**%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**#。北京青年报记者调查发现@*@%*，不只是金山办公%%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权###%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%*@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@#，充值Pro超级会员#%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能@%*%。然而***#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%##。

　　有网友发帖称%%#，原本以为已经买到会员的最高档了%%@#，结果现在又出来一个AI会员*@**，“不能接受权益突然被降低%####，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@，“现在发现还是有很多模板不能用%%@@，要开超级会员Pro%*，现在还有AI会员@%#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉*#%%，WPS热线客服给出了官方的回应#@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%@#，如今福利期已到@##@@。2024年3月%%，WPS AI开始商业化#%@@%，投入比较大#*%。作为一项全新的会员服务*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%@，属于付费升级选项*@@@。用户可以自行选择@*@#，如选择不升级@*@@，原有会员权益不会受到任何影响%@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公**@，目前市面上的办公软件收费高昂#%*，给不少用户带来了很大的压力**。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@@，具体的调整方案尚未公布#%@。此前2022年*##@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##@。腾讯文档从今年4月10日起###，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@@，对腾讯文档有刚需的用户%@%%%，只能开启超级会员空间##%*@，年卡价格原价360元%**@。

　　钉钉也在2022年开始商业化**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@@@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@**。不过%%，这类主要是面向企业的收费#**#*，个人用户无需付费##@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够#%#@*，用其他功能的时候还要继续花钱#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容**%，很多地方都需要重新排版#*##。

　　北青报记者看到*#%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##%##。比如某文库*%#，被不少用户吐槽####，收了会员费@*@#，下载部分素材还要再收费@#%。

　　还有用户表示%*%#，“百度文库开通会员时%#%**，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*#@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#@*，下载了一个软件上来说要收费@*%。交了费转换格式**@，结果PDF转Word要交费**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**@。来来回回交了两次钱#%*，感觉被坑了%#。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%@@，线上办公的人越来越多*%#*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@@@@。其中#@%#，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等@%@@*，会让不少用户付费%@*。在采访中*%##，部分用户表示@%#**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%@@，同时还绕不开广告的槛**。

　　北青报记者看到*@*@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元%*%*@。“针对公司端的*%%，公司会付费*##%。如果只是服务于个人用户的#**#，公司一般不会给报销#@%。”某科技公司员工表示#%#*#，如果同时开通多个软件*#**%，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费@*，本无可厚非@#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)