收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@#*%。北京青年报记者调查发现*%%@，不只是金山办公%%%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@#，充值Pro超级会员*##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能##。然而%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*%。

　　有网友发帖称@@*%，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro%@#，现在还有AI会员@#@%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##%。”

　　针对用户的投诉**#，WPS热线客服给出了官方的回应*%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%#@，如今福利期已到@%%。2024年3月%@*##，WPS AI开始商业化**%*#，投入比较大*%@@*。作为一项全新的会员服务#@%*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#**，属于付费升级选项%#@#%。用户可以自行选择*@，如选择不升级*@#，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*，不只是金山办公@%%#，目前市面上的办公软件收费高昂@*@@#，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#*，具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年@*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#*#%。腾讯文档从今年4月10日起#%*%%，开启了在线文档占用存储空间模式*@@**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@，对腾讯文档有刚需的用户*@##*，只能开启超级会员空间#@@%*，年卡价格原价360元###。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**。不过#@#%#，这类主要是面向企业的收费@%*%，个人用户无需付费@##%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*，很多软件收费项目繁杂##%，消费者“买”了一个会员还不够#@*，用其他功能的时候还要继续花钱#%*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*##，在网络上下载字体包也不行@%%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@##%，很多地方都需要重新排版#%*。

　　北青报记者看到#**%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###。比如某文库@#**%，被不少用户吐槽#*，收了会员费#**%@，下载部分素材还要再收费%*%*。

　　还有用户表示@**@%，“百度文库开通会员时%**#，并没有提示有下载次数限制%@@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费*@*#@。交了费转换格式#@#%%，结果PDF转Word要交费@%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@@。来来回回交了两次钱*@##*，感觉被坑了@*。”有用户表示*@#@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@@#，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中*%#，一些常用的功能%#，比如文档、会议、制图等*%@*#，会让不少用户付费*@*。在采访中##%##，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##，同时还绕不开广告的槛#**。

　　北青报记者看到%***，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#*，最高能达数千元*%。“针对公司端的@*，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的%%%#*，公司一般不会给报销@##。”某科技公司员工表示%*@*#，如果同时开通多个软件*@*，会有不小的经济压力@@#%。

　　软件收费#*%%@，本无可厚非#%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)