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5月14日晚@*#，阿里巴巴集团公布最新财报*#*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期###，成为本季重要亮点%#@。
财报显示#**%*，截至2024年3月31日季度内@###，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*@@，88VIP会员数量突破3500万人*%#，同样保持双位数增长#@%*#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动##*，淘天集团实现营收932.16亿元%@%，同比增长4%@*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*@*，全面超市场预期*%。
财报指出%%@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#@*@，旨在提升用户体验#@@*，从而提高消费者留存率@#@*，并提升购买频次”@#%*%。基于这一战略@%#，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#*，加大相关领域投资力度@*。
针对消费者服务体验@*@，自去年12月底开始@@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%%@，全面优化用户体验*@**。对于88VIP等会员用户@%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@@##，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*%。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@%@，不少消费者发现**%%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%##，且面积有所缩�%%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*@*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*#，APP打开速度也有提升**#。有业内人士分析认为*%，淘宝作为服务亿万用户的APP@*@*，牵一发而动全身@*@%，能够短期内推出这么多变革@%@，意味着其正在打破内部藩篱#**，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@*@*。
在改进用户体验的同时#%%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@@@#。今年1月@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@，推出两大项佣金优惠政策@*@，最高优惠幅度高达95%*%%*#，普通商品最大优惠达50%@#@*。
此外*%%%%，针对品牌商品@#*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%#，持续加码“真补贴、真省钱” %**，在全网低价基础上%%#%#，再打7折*#，活动吸引了超过500大牌%##@#，超过2000万件货品参加##*#%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%#%@#。
值得关注的是%@*@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%##@@，商家负担也进一步减轻%#*@%。数据显示#@%**，为助力商家降本增效@*#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*@*%#，帮助商家降低经营成本@#@，中小商家受益尤为明显%#%。
此外**#*%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍%%%。瑞银最新报告显示#*@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@**，表现优于其他传统电子商务平台**#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%@%#，新入驻商家数同比增长60%%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@##*#，新商家同比增长率突破100%@@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*%*%，商业吸引力持续加强*%*@。
