中新网5月22日电 5月21日晚*@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%*##，没有正确理解哥哥的意思@*%**，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@#*，过程中多有疏漏*%*#，仅经简单多方沟通后*%@，按照项目强实名制规则要求@**，拒绝了用户更换观演人的诉求%##@@，改为免费退票处理@*，整个过程教条、死板@%%*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%#@，虽有努力%#%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*@#@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%%，票款将于5月22日原路退回%*%。另外%##，大麦平台仍在努力协助沟通*@%，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*%。

　　大麦官方微博表示%*%#，感谢广大用户的监督@@，后续将加强客户服务培训***，优化服务流程@*@%，做到更有温度更及时*#%，避免类似事情再发生%%%#*。