换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
西南华南多雷阵雨北方将迎升温浪潮
“只有升级话费套餐选项%**,找不到降级选项”“要降级套餐@*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理##*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%@,有读者来信反映%@*#%,手机话费套餐升级操作简便快捷*@#**,但套餐降级却复杂麻烦%#。不少读者表示#*%@,“套餐升级容易降级难”的情况%@#@#,在多家电信运营商都存在#**。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*@,披露了话费套餐升级中的常见套路%*%%*。譬如%%%,升级之前#*%%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%@%@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%#,用户才发现##**#,不但优惠不容易兑现@%@@%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%**。从消费者反映的情况来看*%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##*。比如#%#%*,用户想取消服务*@%@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务##@,也有的干脆以种种理由拖延不办%#%。这让人不由得要问*%,运营商是真不明白用户诉求*#%%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”**@%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待**#,也应是电信服务转型升级的内在需要%@@。如今#@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段###。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@#@*。在这个节骨眼上%%*%,如果电信运营商习惯了利用优势地位#@@#%,用格式条款来拿捏用户*#@@,不但冷了广大消费者的心@*%*@,还可能错失未来发展的机遇%%*。 (杨博)
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