行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@%@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#%*#。北京青年报记者调查发现*%#，不只是金山办公#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%**#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%%*。这些问题不仅会影响消费者的体验##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**@*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%，充值Pro超级会员%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@*，并允许用户持续使用AI功能@*。然而#@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。

　　有网友发帖称@@@，原本以为已经买到会员的最高档了##@，结果现在又出来一个AI会员###@，“不能接受权益突然被降低#@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##%，“现在发现还是有很多模板不能用#%#@，要开超级会员Pro@**#，现在还有AI会员***#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@##*。”

　　针对用户的投诉@@%*，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@，如今福利期已到@%%*。2024年3月@##，WPS AI开始商业化##%#，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择@@#，如选择不升级@*%%，原有会员权益不会受到任何影响***@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@@@，不只是金山办公*%，目前市面上的办公软件收费高昂%@，给不少用户带来了很大的压力##%%。

　　最近***##，腾讯会议发布公告称*@@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布@#@**。此前2022年@*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*。腾讯文档从今年4月10日起@#***，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#***，对腾讯文档有刚需的用户@@@#，只能开启超级会员空间#%**%，年卡价格原价360元*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@*。不过*#*%，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费*%#*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂@**，消费者“买”了一个会员还不够@#**%，用其他功能的时候还要继续花钱@@@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*，在网络上下载字体包也不行*%#，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%*，很多地方都需要重新排版%*%@。

　　北青报记者看到*@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@@#。比如某文库*%##，被不少用户吐槽%#，收了会员费#*@，下载部分素材还要再收费@**%。

　　还有用户表示*##，“百度文库开通会员时#@@#，并没有提示有下载次数限制#*@*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病***#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@@@#，下载了一个软件上来说要收费@@#。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费@##%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%。来来回回交了两次钱@%*#@，感觉被坑了**@。”有用户表示#@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%@，线上办公的人越来越多*##，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%*。其中#@，一些常用的功能*#%@@，比如文档、会议、制图等**#，会让不少用户付费%*。在采访中*#，部分用户表示#%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@#@@，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到#*#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#@*，最高能达数千元%##。“针对公司端的*#%，公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的@##，公司一般不会给报销@@%%*。”某科技公司员工表示***，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力#%*。

　　软件收费**#*@，本无可厚非**@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)