预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#*%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%#%@，但也饱受消费者诟病@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*@，如何提升用户体验%%%@#，已成为电商平台的首要任务#@%。取消预售制后@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#，将成为电商平台在大促期间的新手段*%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#*#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”***#@。与往年不同的是%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%*。

　　以往的“618”大促##*%，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@@，消费者需要先支付定金#%%，一周后支付尾款#%@。其间#@%，平台会发放大量优惠券@#@%*，吸引消费者再次购买*#*#。

　　“问题是@##@，预售制被一些商家‘玩坏’了%*##%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@@。”业内人士指出#***@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%*#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##，规则也复杂#*%，经常都是做‘算术题’*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*，后来正式开卖时赠品却更多@#。”5月12日%@*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*。

　　其实*@@*#，预售制本身并非新鲜事物%%#%，它在被引入电商领域之前*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@，旨在为开发商降低资金成本@#**@。随着时间推移@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#。预售背后复杂的购物流程%%%*%，也让部分消费者产生了抵触心理@#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##@@*，越来越难以兑现@@。此外*#*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%%，如此一来#%*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*#%。

　　今年4月%*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#，商家表示消费者预付50元定金后*@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##%。但凌女士付完定金**##@，商家却要求她支付558元的尾款**%#*，跟宣传的到手价明显不同@#@%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#，电商平台预售模式存在5方面的问题@@*#，亟待规范%#%#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%。记者在黑猫投诉平台上看到@*，关于预售的投诉近9万条#@*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%##，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%*，如何提升用户体验@*#%#，已成为电商平台的首要任务%##。

　　“没了预售%@%*，消费者买到的就都是现货%#*@，减少了沉默成本**，货品出了问题也能直接退换%*。”重庆工商大学教授莫远明说@%#%@，今年“618”%%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题####%。

　　那么@@@%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%##，此前的预售玩法%*#%*，包裹了大促的“外衣”*@，商家一般要降价销售%%%，匹配资金和售后资源%#*#，企业利润因此受到影响*%%@*。从近年大促的情况来看*#*##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*#*。但不可否认的是*%#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货%*@，眼下不得不提前备货*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#%*。

　　莫远明指出@%%，从短期看*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@。但从长期来看*#%，这是在向消费者释放“远离套路@*%*，回归本质”的善意*@%%。重新站在消费者的角度去思考需求*#@，提升体验@%，是平台必须做出的调整@*。如今**，取消预售制后%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段#%*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*，眼下的电商环境大不相同了@*，消费者的需求也变得更具体务实%*@#，更看重性价比和质价比*@。因此@*@，今年的“618”大促%@@*，将会是电商平台之间的一场空前较量*%*@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*。

　　事实上%*，当市场失去快速增长的动力时%@%，预售制显然已经不再适用了*%@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@@*@。直播电商的价格是随时可以变的@*@，但是预售规则下价格是固定的##*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@@%。所以坦率地讲%*#，预售模式有点过时*#*，如果没有特别低的价格#%@*#，很难打动消费者***。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%@。因此%@*，对于一刀切取消预售制*%%%，平台亦相对谨慎*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*@*。业内人士指出#*#，先从天猫下手取消大促预售制@*，既是试水@%@，也是让商家有适应过渡期%@***。

　　有产业观察人士指出#%%，将促销节点拉长的做法%#@%，让平台和商家都投入了过多的资源#@@#。国内电商行业进入了存量竞争时代#@@，流量红利不再**，用户规模见顶**，业绩增速逐渐变得平缓*%#@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##，就得关注消费本身*@###，倾听消费者的声音@@%，诚信经营%%，少些套路#@*#%，回归“以用户为中心”的初心#%%@%。