预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是#*#,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**#,但也饱受消费者诟病@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%*@%,如何提升用户体验@*#%@,已成为电商平台的首要任务@*###。取消预售制后@@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*#,将成为电商平台在大促期间的新手段@#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@%*#。与往年不同的是%*@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。
以往的“618”大促#*%#,天猫和京东通常会在5月底进行预售@#*##,消费者需要先支付定金@%*,一周后支付尾款#*@。其间%*%#,平台会发放大量优惠券#@#@@,吸引消费者再次购买%*%#%。
“问题是@%,预售制被一些商家‘玩坏’了@%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@@。”业内人士指出*#*#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*%*#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦##@@%,规则也复杂@##%*,经常都是做‘算术题’*%%#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%@,后来正式开卖时赠品却更多#***#。”5月12日#%%@#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*。
其实#*,预售制本身并非新鲜事物@#@@,它在被引入电商领域之前#%#*%,一直是房地产行业的主要销售模式之一%%@,旨在为开发商降低资金成本%%。随着时间推移*@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%。预售背后复杂的购物流程%@%@*,也让部分消费者产生了抵触心理#**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%,越来越难以兑现#*#%*。此外#@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@,如此一来@*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%@。
今年4月*##%#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*##,商家表示消费者预付50元定金后@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#%#。但凌女士付完定金@@*%,商家却要求她支付558元的尾款#%,跟宣传的到手价明显不同#@*%#。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**,电商平台预售模式存在5方面的问题@#%##,亟待规范%@%#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@%@%。记者在黑猫投诉平台上看到***,关于预售的投诉近9万条%%*##,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器**@,其能够降低商家经营风险和仓储成本%%%@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%,如何提升用户体验#*%,已成为电商平台的首要任务%%*@%。
“没了预售%#%*,消费者买到的就都是现货**,减少了沉默成本@%%,货品出了问题也能直接退换@%。”重庆工商大学教授莫远明说*%@#,今年“618”*@@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##@@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*%%*。
那么*%@@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%*%@,此前的预售玩法%#@#*,包裹了大促的“外衣”%*,商家一般要降价销售%%%*#,匹配资金和售后资源@####,企业利润因此受到影响%*#*%。从近年大促的情况来看###%*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@。但不可否认的是#@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*#。原本他们是卖多少货做多少货@#,眼下不得不提前备货%##,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%*。
莫远明指出#%%,从短期看@%,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@%。但从长期来看%%*#*,这是在向消费者释放“远离套路*@%%,回归本质”的善意**%*。重新站在消费者的角度去思考需求%**,提升体验%%,是平台必须做出的调整@*。如今***,取消预售制后**@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%@@,将成为电商平台在大促期间的新手段@*#*。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*%@#,眼下的电商环境大不相同了**,消费者的需求也变得更具体务实*#,更看重性价比和质价比#%@。因此#@*@,今年的“618”大促#%@*,将会是电商平台之间的一场空前较量%%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*@@*。
事实上%%#@*,当市场失去快速增长的动力时@*,预售制显然已经不再适用了*%%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@@*%,而是一个重新聚焦用户价值的信号#%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言***,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*##。直播电商的价格是随时可以变的@***,但是预售规则下价格是固定的@#%%%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%。所以坦率地讲@#,预售模式有点过时%##%*,如果没有特别低的价格***%,很难打动消费者@*%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@##**。因此%@@*%,对于一刀切取消预售制**,平台亦相对谨慎@@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@。业内人士指出@@,先从天猫下手取消大促预售制%##,既是试水#%,也是让商家有适应过渡期#%#*。
有产业观察人士指出*%*@,将促销节点拉长的做法#@#@@,让平台和商家都投入了过多的资源@*#*%。国内电商行业进入了存量竞争时代%#%%,流量红利不再*%@#,用户规模见顶#%%**,业绩增速逐渐变得平缓###。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%#%,就得关注消费本身#***#,倾听消费者的声音%@##%,诚信经营#%#@,少些套路*@%%@,回归“以用户为中心”的初心**@。
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