服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
东西问·中外对话｜“在绿色发展方面，中国一直在发挥引领作用”
用户体验是抖音电商发展的核心动力#%@*。5月13日###，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@@。在开放日现�%%%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝*@*%，推出的诸多服务用户权益的举措#@#。据了解@#@*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心**%，将消费者体验放在首位@#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@%。
截至2023年12月*%@#，我国网民规模达10.92亿人#@。其中*%%，手机网民规模达10.91亿人#*#%@。数字化、信息化、智能化等的发展%*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@，持续发挥出稳增长、促消费的作用##*@。尽管经过多年发展和实践检验%%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@@%，但与传统购物模式不同##@@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@%#%。因此#@*%，如何保障好用户权益*##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@%，就显得至关重要%*%*@。
好服务是保障和提升用户体验的基石##*%*。电商购物发展至今*%*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*，就是服务的成色与水准*#。服务成色的好坏#*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*%@@。当然需要看到%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@#%#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@**%@。正因为如此**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的###*。
为了持续保障和提升用户体验%##%%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@%。以几组数据为例#*%*。过去一年***#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@@%，也投入超10亿元*#%%。在保障物流和售后环节上*#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@**，从严加强治理商品预售等@*。此外@%#@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**#，持续提升退款效率@#。
尤其值得一提的是@##，针对万千消费者用户的求助*@*#*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@*#。这项在实践中动态完善的创新性举措@#@%*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#*@@*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%@。一系列举措表明%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%%，思路多元@#%。用心服务的同时@@，主动让技术和数据多跑路**@%，让消费者用户少费心*#，不断涵养着“好服务”的水位*%。
好服务是基�%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%*%@。历经多年发展之后**@@，如今的互联网电商行业#***#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@#。如果说*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”%**#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@#。因此**#，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#，历来重视对内容和商品质量的把关*%#%*。就“好内容”而言*@%@@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等**@@*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@%%，“去伪存真”“去粗取精”%*@@。就“好商品”来说%#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*#%。多个举措的落地和日常严格实施@#*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*##@。也正是在“真实”的平台购物生态中**%%*，用户和平台积淀了信任向心力%@@。
互联网电商购物时代@@，服务越精细、体验越优质*#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”***@#。牢牢抓住用户体验这个原点#*@@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#。事实上%@#@，全域兴趣电商模式的抖音电商##*@%，从一开始提出“兴趣”概念时@#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**###，为的正是保障好用户权益%@，呵护好用户体验%@。用户体验真、好、新%#，有助于用户与平台相互信任%**，互利共赢@#@%#，激发出用户和平台的更大向“新”力***#@。(文/宋凛)
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