收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*%%，有许多网友在相关投诉平台上反映#@*@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##*%。北京青年报记者调查发现*@##%，不只是金山办公@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示###，充值Pro超级会员@#@*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@#@，并允许用户持续使用AI功能#@@%*。然而*%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@%*。

　　有网友发帖称#@%##，原本以为已经买到会员的最高档了*%*，结果现在又出来一个AI会员@#%@，“不能接受权益突然被降低*#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#%**，“现在发现还是有很多模板不能用#**%，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员%@%##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉*#@，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到**。2024年3月***#*，WPS AI开始商业化#*##@，投入比较大%##@@。作为一项全新的会员服务*#%%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%%*，属于付费升级选项##@。用户可以自行选择#*@@，如选择不升级%%**，原有会员权益不会受到任何影响*%**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂#@%@，给不少用户带来了很大的压力*@%*#。

　　最近*@*@#，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@#*，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@##。腾讯文档从今年4月10日起*@*，开启了在线文档占用存储空间模式#%%@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#*%，对腾讯文档有刚需的用户@%%%*，只能开启超级会员空间*@*@，年卡价格原价360元#@**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*@。不过*@@*，这类主要是面向企业的收费%%*，个人用户无需付费@@%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#%%*，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够@*%，用其他功能的时候还要继续花钱@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用###*@，在网络上下载字体包也不行%@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容*%*，很多地方都需要重新排版*#*%*。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#*。比如某文库###@，被不少用户吐槽#@，收了会员费**##%，下载部分素材还要再收费@##%#。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时@@%，并没有提示有下载次数限制%#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*@#，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式**@#*，结果PDF转Word要交费@%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@@#。来来回回交了两次钱@%@@，感觉被坑了*##。”有用户表示@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@##@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@#@#，线上办公的人越来越多#*@，办公软件发挥着越来越重要的作用%***。其中%@，一些常用的功能##%，比如文档、会议、制图等#%#%@，会让不少用户付费*%*。在采访中%@#**，部分用户表示@@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#，同时还绕不开广告的槛*@*@*。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*@*，最高能达数千元%%@。“针对公司端的%##，公司会付费%@@。如果只是服务于个人用户的@#@%@，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示@#，如果同时开通多个软件#*@@，会有不小的经济压力##%。

　　软件收费%*，本无可厚非@@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@*%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)