中新网5月22日电 5月21日晚@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%#*，没有正确理解哥哥的意思**@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@###，过程中多有疏漏#@，仅经简单多方沟通后*@*#*，按照项目强实名制规则要求%#**，拒绝了用户更换观演人的诉求##，改为免费退票处理%@#%，整个过程教条、死板#@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#*，虽有努力%%#*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%*@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@@%%@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*###，票款将于5月22日原路退回*%%*。另外@@#，大麦平台仍在努力协助沟通*#@%，希望能帮助哥哥真正达成心愿**#@%。

　　大麦官方微博表示#%%@%，感谢广大用户的监督*@，后续将加强客户服务培训@#，优化服务流程##%##，做到更有温度更及时#@@%，避免类似事情再发生#%。