服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
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用户体验是抖音电商发展的核心动力@@##。5月13日%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@@@。在开放日现�##。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@%%*，推出的诸多服务用户权益的举措@@%@#。据了解@**#%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#*@@，将消费者体验放在首位#@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%@。
截至2023年12月#**，我国网民规模达10.92亿人**%@。其中*@%*#，手机网民规模达10.91亿人%%。数字化、信息化、智能化等的发展@@*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%**，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@。尽管经过多年发展和实践检验%#%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@*@*，但与传统购物模式不同*#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*。因此%*，如何保障好用户权益@%#%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#**%，就显得至关重要@@#%*。
好服务是保障和提升用户体验的基石#@@。电商购物发展至今*%*%@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%#*，就是服务的成色与水准%%。服务成色的好坏@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素####%。当然需要看到@%@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#*@#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@**%。正因为如此*%@%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@#%%。
为了持续保障和提升用户体验@****，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%%。以几组数据为例@*%。过去一年*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@*#*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%#*，也投入超10亿元%@*#。在保障物流和售后环节上@#%#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@#*%，从严加强治理商品预售等*#%。此外*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@##，持续提升退款效率%*#。
尤其值得一提的是##**，针对万千消费者用户的求助##*%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%#%@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%#@。这项在实践中动态完善的创新性举措@@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#%*%#。一系列举措表明#**%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%@，思路多元@@。用心服务的同时#*%*@，主动让技术和数据多跑路@@#，让消费者用户少费心*@#，不断涵养着“好服务”的水位@@%%。
好服务是基�#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継#**@。历经多年发展之后**%，如今的互联网电商行业@%@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@###*。如果说*#@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”%**#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#*#*。因此%%@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#*@，历来重视对内容和商品质量的把关#@%%。就“好内容”而言@*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##*，“去伪存真”“去粗取精”@#*#*。就“好商品”来说**#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%。多个举措的落地和日常严格实施#%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物**%@。也正是在“真实”的平台购物生态中%*@%*，用户和平台积淀了信任向心力#*#。
互联网电商购物时代@%，服务越精细、体验越优质@%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@%%。牢牢抓住用户体验这个原点***，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@%@。事实上#@@，全域兴趣电商模式的抖音电商*##*，从一开始提出“兴趣”概念时*##%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*%@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%*，为的正是保障好用户权益@*%%@，呵护好用户体验#*@%。用户体验真、好、新#%，有助于用户与平台相互信任**#，互利共赢##%@#，激发出用户和平台的更大向“新”力%#@@。(文/宋凛)
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