无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”*@%*#。游客参考网友经验和建议*@#@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@@，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**，促进旅游市场健康持续发展*%#**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%%，确认了没有隐性收费和购物环节*##%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*，引导旅客在多个购物点购物#@*@*。”谈起“五一”假期的出游经历@#%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强#%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@**%。专业人士表示**#，这既有利于游客维护自身合法权益#**@，也能推动供给者遵循市场规则@**##，促进旅游市场健康持续发展@#*。

　　说好无强制购物@@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@%%#，面对这一问题%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@%，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发#%%，目的地是贵州贵阳#*%%#。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@*，表上密密麻麻列了多个购物点#@%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@@*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**@，不得不把合同签了#@*。”陈冬无奈地说*%@@。

　　更让陈冬难以接受的是%@**，该旅游项目从第二天起*@@*，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品##%，话术“堪称洗脑”@##@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*#@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%%*，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大*@#，心情也很糟糕**@%%。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现*##*，该项目的住宿、饮食等条件#%#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%@%*@。看到相似项目的经验帖说##@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%%#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#*%#。

　　随后**#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台@*@。“我们不认坑也不认宰**@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说#%#%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@@%。熊女士表示*#%%*，自己预订该酒店时@%##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@@。

　　“假期客流量未达预期##@#，酒店临时降价@#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@#*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%###*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%#，并根据建议联系了平台客服@*@。“没想到*#*%@，按照‘维权指南’操作后%#@*，真的顺利退了差价#@。”熊女士说#@。

　　关于该现象*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来@###%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性*@@#，投诉式维权越来越多@@#%，效果也更加明显@##%。

　　“五一”假期前%@*%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%，却被告知无法退票%#。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@。他上网搜索发现%***，其他网友也有类似经历*#*@@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@。随后他按照建议*#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%##。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济@*#%，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#***，有利于旅游市场健康持续发展@*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**@*%，5月3日晚###，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##。经协调@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@@，个别不合法的“低价购物游”@#%%，极大地影响了旅客的消费体验@@##。不过%*%@#，参照指南依法投诉后%#*%，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时@@%*，能开心地来*@，开心地回去%@@。

　　对此**@@，张爱东认为@***，年轻消费者不认宰的现象#@@，反映了法治教育的成效#%#@%，同时%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@%*%。

　　“对待消费者的投诉*%*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议%##@*，通过消费维权投诉个案*%##*，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管*#@%。

　　徐虹也提醒#@@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定@**##，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@%，畅通旅客投诉渠道#%**，降低消费者异地投诉与维权成本%@@%%，提高问题处理效率*#。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制@@##。(工人日报)