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本报记者 查睿
前晚8时@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*。取消预售%*@*，是今年“618”最大亮点##*@@。没有预售、定金、尾款等环节%**@，今年“618”变简单了#**##。但在促销常态化的当下**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*#，天猫有两次售卖期##@*，第一次自5月20日晚8时开始%@，第二波自5月31日晚8时开始*#@。京东只安排了一次大促#*，5月31日晚8时现货开卖@#*@#，消费者不用蹲点付尾款*%*%。也就是说**，原本是京东主场的“618”##*#，天猫在今年抢跑了11天%@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@，一度是网购狂欢的救星%#。2012年“双11”前#@，为了减少大促当天的流量压力@@#%@，天猫率先引入预售模式*@##，提前锁定需求%%*#*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@###。对商家而言@##，预售商品的销量也能检验市场效果%@#@，一旦订单不及预期*%%%*，还能及时调整主打商品*#@#。
彼时*%%，预售玩法新鲜@%%，价格更低%%*%*，赠品也多#*@，还能减少消费者一次性付款时的压力*%%。因此%*@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@#*#。如今%%*%，电商天下早已时过境迁@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区@#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@**@，电商平台预售模式存在五大问题@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%#*。在这一背景下@@@**，留住用户、保住增量#%@#，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中@**。
预售或许会淡出网购狂欢*%*#，但超长的促销期%@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%*。漫长的促销时段%@#@#，引发消费疲劳感*#@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@*#*，很多卖家都悄悄提前打折#%*，赶在正日子前错峰大促#@%。”
直接打折表诚意
如今###%，“618”不再是价格洼地**@*%，稳住用户大盘才是关键@@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼***%。淘宝网日前宣布改版%*@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*#。项目负责人介绍*%%@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%#*%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%#**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@%。淘宝打开速度变快了%#*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@*#，以往鲜有人关注*#%#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##。
在争夺用户的战�#*#@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%。更直接的表现是*%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#*@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠*#%%，直接五折抢购#*。这是今年“618”给用户最大的诚意*#*#。
作为网购大促的投诉重灾区**，售后问题也是“618”试图破局的一环%*。“今年‘618’%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%@##，希望给用户带来更好的体验%@@%#。”美腕合伙人蔚英辉说@%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@，实现24小时不停播@@@%，让直播间和货架电商一样#%#，在任何时段都能服务用户*@#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#，在售前、售中阶段的任意时段#@#*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择@*@。针对大促期间发货慢的问题%#，淘宝也调整了商家发货时限*#%。如果超时发货买家发起投诉@@，商家可能需要赔付@@**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%##，给予处罚*%##。
视频号成“黑马”
如今@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#@，“618”更像是电商平台的年中考核*%##%。淘宝和京东依然是“618”的主角#%@@，微信视频号成了今年的“黑马”*@#%#，抖音似乎有自己的节奏%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@@#。
当前%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#*#。腾讯财报显示*%@#@，今年一季度%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#@，腾讯广告收入265.06亿元*#%，同比增长26%%@*%@，毛利145.20亿元%####，同比增长66%*#**@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*@。今年以来@@*，视频号新增开放超20个三级类目#%*@，并推出多个达人激励@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#%。数据显示%@#@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%%#，店播购买用户数同比增长12倍*#@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%@**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@****。
相比去年“618”%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#%。在中小主播“全民任务”玩法中#*，主播直播分销托管商品@@*，可根据单日分销商品GMV规模%*，奖励相应的直播曝光流量券*%。
如今%%，电商市场群雄逐鹿*#*@，“618”不再只是一个卖矦#%。袷且桓鑫杼ˊ#@%#，展示的不只是最低的价格%*，而是常态化低价的供应能力%%。毕竟**@%，在零售行业@#*#，价格才是“王炸”%%*。
