璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%#%，也是发展的硬道理#@***。

　　文 | 王言虎

　　近来%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#%%%@，引发大量关注与争议@%*@%。她在个人社交账号上发表的争议言论#%**，也在随后几天持续高居热搜榜%@#%。

　　身为百度公关“一号位”*%*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*。坦白讲%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境#%*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@*#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%%@，引发负面舆情并不意外##*。

　　一般而言**@@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#。作为百度价值观的重要输出窗口**%，璩静此番无疑犯了大忌@#@，也拉低了企业形象分值%#*。

　　此次翻车事件%***@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@###。媒体报道显示@*#，此次舆情危机前@*@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%*%@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#。此后###*%，璩静还交费5980元*#**，向流量操盘公司取经%#**%。

　　应当说@*%*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%，企业形象经营的成本也越来越高#***。自建流量渠道、打造自我IP%%#@，就成了一些企业管理层的选择%#。此前@@@@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*%。

　　然而@##%，打造个人IP、输出企业形象*%#，也不能偏离常识常情与常理*#%%，必须符合社会主流价值观*@#。

　　细究此次争议言论事件%#%*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*##，似乎多顾及一分家庭@@，就会减少一分对公司的投入**#。在其逻辑中%@##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%，缺乏起码的同理心与人情味儿*@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求##*#，社交媒体时代###*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%****。但输出企业形象#%，不能剑走偏锋##%@@，更不能走火入魔#*%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#**，就表现得太功利、太心急@#@，最终遭到了反噬#%。

　　应当明白%%%，靠企业形象输出赋能的前提***，是这家企业拥有良好的“内容素材”@#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**%**。

　　价值观是企业的软实力@#@，也是发展的硬道理##%@。很难想象**，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*%%，能够为公司带来多大的形象增值*%@@。

　　当然#@#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的###@%，未必代表百度公司的价值观*@@。事后%#%%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%*%@，“优秀员工才代表真实的百度”%#@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*##。

　　但是#%%%，如此级别的高管如此公开发言##*#，必然会对企业形象产生冲击%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*@@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#。

　　一方面@@@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*#%@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%。

　　企业应当明白###@@，和谐共生的雇佣关系@%*%，不仅不会损害企业利益%#，还会激发员工潜力%*#%，为企业创造更大价值%*##*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*#*。

　　另一方面@*#%，企业对外形象输出必须“三观正”%*，学会倾听与共情@*，更不能偏离社会主流认知@#@。无论企业规模有多大*##，管理人员职级有多高*@#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##%*，多接地气%*#，才能不脱轨@@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%***#。体现在互联网企业内部管理上@*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%%#%。尽管眼下增长承压##%，但正确的企业文化不能变#@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%***。

　　管理学家德鲁克有句名言***，“企业不是为它们自身而存在**，而是为实现特定的社会目标而存在%**%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%*%#，而是社会利益##。”社会利益有很多维度*##*，但首先应当包括关心善待自己的员工**。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君