说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”#%*%#。游客参考网友经验和建议%#%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%##@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#**@，既有利于维护自身合法权益%@###，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**#，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*##，确认了没有隐性收费和购物环节%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%*，引导旅客在多个购物点购物**%%。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@#**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#***。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#。

　　随着年轻人维权意识增强#@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物@@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%#，面对这一问题%**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元#%%@@，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳#%#*。不过*@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@#@，表上密密麻麻列了多个购物点%@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%#*%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*，不得不把合同签了*%@*%。”陈冬无奈地说##*#。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品*#*，话术“堪称洗脑”@##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道@#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#*，心理压力很大@*，心情也很糟糕#@%*。

　　在随后的行程中%%***，陈冬还发现@@，该项目的住宿、饮食等条件#*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说**@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#@。

　　随后*%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象#%*。

　　参考“避坑指南”#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示@%%，自己预订该酒店时@%**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@**。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价#@#@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴***，并根据建议联系了平台客服#%。“没想到###@，按照‘维权指南’操作后@*#，真的顺利退了差价*@@%%。”熊女士说@@@**。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%#%，近年来#%@@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*%#，消费者维权方式更为理性%%，投诉式维权越来越多%%%*，效果也更加明显*#@。

　　“五一”假期前#@#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%%，却被告知无法退票*%。“为何不能退票@*#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现@**，其他网友也有类似经历@%@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%@@#。随后他按照建议%*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@@。通过拨打批文中的电话@%%@#，并提供相关管理部门文件截图@@@#，李俊晨最终退票成功@%#@%。

　　“市场经济本就是契约经济###，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%#%，有利于旅游市场健康持续发展%%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%，5月3日晚*@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%。经协调@#%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*，个别不合法的“低价购物游”%%#%#，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过%%*，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快@@*%@。期待下次再去旅游时*#@，能开心地来%#%*，开心地回去*@#*。

　　对此@#@@，张爱东认为%@*，年轻消费者不认宰的现象%*#@*，反映了法治教育的成效#**#@，同时#%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%@@%。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*%。”张爱东还建议#@，通过消费维权投诉个案*#*，梳理行业普遍现象%*#，进而开展主动监管**@。

　　徐虹也提醒%#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定@*，获得创新发展的机会%@@%。

　　陈音江认为#*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@#，畅通旅客投诉渠道#**%，降低消费者异地投诉与维权成本%@@@%，提高问题处理效率#@@*%。此外%#%##，还应构建“全域旅游”新格局*##，建立区域旅游联合监管机制**##。(工人日报)