预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%*@%*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#,但也饱受消费者诟病##*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#%,如何提升用户体验###,已成为电商平台的首要任务*@#。取消预售制后*##@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*@,将成为电商平台在大促期间的新手段#@@%@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月***,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**。与往年不同的是@%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。
以往的“618”大促*%%,天猫和京东通常会在5月底进行预售#@*,消费者需要先支付定金@**,一周后支付尾款*@*#。其间%@#,平台会发放大量优惠券@@@*,吸引消费者再次购买@@@%。
“问题是#*%#@,预售制被一些商家‘玩坏’了%@@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%####。”业内人士指出%**,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*@@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#*@,规则也复杂#%,经常都是做‘算术题’%@###。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%##,后来正式开卖时赠品却更多@%%#。”5月12日#%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%%%@。
其实*@@%%,预售制本身并非新鲜事物%*@#,它在被引入电商领域之前#@#*,一直是房地产行业的主要销售模式之一*@#*,旨在为开发商降低资金成本%@。随着时间推移*#*%#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*%##。预售背后复杂的购物流程#@#%#,也让部分消费者产生了抵触心理%#%%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**@@,越来越难以兑现*%%%#。此外%*##,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@##%,如此一来##,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@#。
今年4月%*,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%@@%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@,商家表示消费者预付50元定金后@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%#。但凌女士付完定金%@@,商家却要求她支付558元的尾款#**#,跟宣传的到手价明显不同**@#。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%%#@,电商平台预售模式存在5方面的问题#%@%%,亟待规范*%@*#,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##。记者在黑猫投诉平台上看到*%,关于预售的投诉近9万条*%*,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@*@*。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@#%,其能够降低商家经营风险和仓储成本@*@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##,如何提升用户体验@%%,已成为电商平台的首要任务#%@。
“没了预售*@,消费者买到的就都是现货@%%%,减少了沉默成本*#@*%,货品出了问题也能直接退换@%%#@。”重庆工商大学教授莫远明说*@@#@,今年“618”%@*%*,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%%@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%*@。
那么%#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#%@%,此前的预售玩法@%,包裹了大促的“外衣”**%,商家一般要降价销售%#@#%,匹配资金和售后资源#*#,企业利润因此受到影响@@。从近年大促的情况来看@*%#,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*。但不可否认的是*#*#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@*。原本他们是卖多少货做多少货***,眼下不得不提前备货@%@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@***%。
莫远明指出%#,从短期看%%%#@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@##。但从长期来看%@*##,这是在向消费者释放“远离套路*@#,回归本质”的善意#%%@。重新站在消费者的角度去思考需求%*,提升体验*@*#@,是平台必须做出的调整#%#%。如今*@##%,取消预售制后@###%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#,将成为电商平台在大促期间的新手段%#。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%*,眼下的电商环境大不相同了%%%,消费者的需求也变得更具体务实*%,更看重性价比和质价比#%@*#。因此#*%%#,今年的“618”大促%*,将会是电商平台之间的一场空前较量##@@#,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@**%。
事实上@@,当市场失去快速增长的动力时###@,预售制显然已经不再适用了%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*#@,而是一个重新聚焦用户价值的信号#%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@%@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@%@#。直播电商的价格是随时可以变的@***@,但是预售规则下价格是固定的@*#%,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*。所以坦率地讲@*%@@,预售模式有点过时%@#@,如果没有特别低的价格@%,很难打动消费者@#%@@。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%*。因此*@@,对于一刀切取消预售制*@***,平台亦相对谨慎##%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#*@#@。业内人士指出@%*%*,先从天猫下手取消大促预售制@%@#,既是试水%*#%*,也是让商家有适应过渡期#@*@。
有产业观察人士指出%%%*,将促销节点拉长的做法#@,让平台和商家都投入了过多的资源*%。国内电商行业进入了存量竞争时代@@,流量红利不再%#,用户规模见顶@%,业绩增速逐渐变得平缓%*@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#%@#,就得关注消费本身##%%#,倾听消费者的声音@@%*,诚信经营####*,少些套路***,回归“以用户为中心”的初心%*#*。
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