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　　专业人士表示%#%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@##，既有利于维护自身合法权益*%%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展%@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节***#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物%#**。”谈起“五一”假期的出游经历#@%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤##**。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道***，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强#*#%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##*#。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益%##%@，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#，面对这一问题**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@%，陈冬和家人共支付了1500元@%，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳@@。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#@@@，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等*#@，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%@##，不得不把合同签了*@@%。”陈冬无奈地说#*%%。

　　更让陈冬难以接受的是#@#，该旅游项目从第二天起@%%@，每天都有半天的购物环节#@#。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”*###*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@@#，但不能这样‘强买强卖’*%@**。”陈冬回忆道@*@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@#，心理压力很大@#，心情也很糟糕##**。

　　在随后的行程中@%@，陈冬还发现#@#，该项目的住宿、饮食等条件**#*@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#%@。看到相似项目的经验帖说*#@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%%%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%@。

　　随后##%*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%##，并发布到社交平台*%%。“我们不认坑也不认宰%*@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@@@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##%，是一个值得肯定的好现象#%%*。

　　参考“避坑指南”@%@@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*%@。熊女士表示@#，自己预订该酒店时%@*%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。

　　“假期客流量未达预期%*，酒店临时降价@**##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@*，并根据建议联系了平台客服*@@。“没想到@#@%，按照‘维权指南’操作后@*%，真的顺利退了差价***@。”熊女士说#*%#。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#@，近年来%%@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%@#，消费者维权方式更为理性@%*##，投诉式维权越来越多%#**，效果也更加明显###%#。

　　“五一”假期前%#*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%%*@，却被告知无法退票##%。“为何不能退票%@%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现##%，其他网友也有类似经历#*%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@##%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*#*。随后他按照建议#%***，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*#@。通过拨打批文中的电话@*#*%，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功*#@@@。

　　“市场经济本就是契约经济*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展**@%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@**%#，5月3日晚@%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调**@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*####。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%%，个别不合法的“低价购物游”##@**，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过%%@，参照指南依法投诉后@%%#，当地相关部门工作人员很敬业@%*，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时@@%#@，能开心地来**，开心地回去%@。

　　对此@@%**，张爱东认为%%*@，年轻消费者不认宰的现象##*%#，反映了法治教育的成效***，同时%@##*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#**@@。

　　“对待消费者的投诉%*#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#@。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案#*%%，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管#@*。

　　徐虹也提醒#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*#，这样才可能再次赢得市场肯定%%@，获得创新发展的机会@@#@*。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@**#，畅通旅客投诉渠道%@%*，降低消费者异地投诉与维权成本*%%*，提高问题处理效率%%%#。此外@@@*%，还应构建“全域旅游”新格局@*%**，建立区域旅游联合监管机制#*#*%。