预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@，但也饱受消费者诟病%*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务#*#。取消预售制后#@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%*#。与往年不同的是@#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。

　　以往的“618”大促#***，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%@，消费者需要先支付定金*%#@，一周后支付尾款#@。其间#*%%，平台会发放大量优惠券%*，吸引消费者再次购买*#。

　　“问题是%@@，预售制被一些商家‘玩坏’了#@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*#%%。”业内人士指出%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#，规则也复杂%@##*，经常都是做‘算术题’@@@*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#，后来正式开卖时赠品却更多*@。”5月12日@@%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*#。

　　其实*@%@，预售制本身并非新鲜事物@*#*#，它在被引入电商领域之前@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一**@，旨在为开发商降低资金成本*%#%。随着时间推移%##%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退***%@。预售背后复杂的购物流程@@%%，也让部分消费者产生了抵触心理#*##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@%@#，越来越难以兑现@#。此外%%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%%*，如此一来@%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@###。

　　今年4月%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**#*，商家表示消费者预付50元定金后#@*@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#***。但凌女士付完定金@#@，商家却要求她支付558元的尾款@***，跟宣传的到手价明显不同@%*@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%，电商平台预售模式存在5方面的问题#@@，亟待规范%*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@@。记者在黑猫投诉平台上看到@*，关于预售的投诉近9万条##*#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等**。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%%%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##@，如何提升用户体验%*@@%，已成为电商平台的首要任务#*%@。

　　“没了预售%@#*，消费者买到的就都是现货#@，减少了沉默成本*%，货品出了问题也能直接退换*@##。”重庆工商大学教授莫远明说%*#，今年“618”*%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@。

　　那么*#*%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法#*%*@，包裹了大促的“外衣”%%@@%，商家一般要降价销售%#**%，匹配资金和售后资源@#*，企业利润因此受到影响#@。从近年大促的情况来看%*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@#*%。但不可否认的是*%@@@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%**@。原本他们是卖多少货做多少货%#，眼下不得不提前备货@@@**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。

　　莫远明指出#%%@#，从短期看##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*@%。但从长期来看%#，这是在向消费者释放“远离套路@%@@#，回归本质”的善意*@%**。重新站在消费者的角度去思考需求*@#@，提升体验@*%#%，是平台必须做出的调整@#。如今@%%#%，取消预售制后***，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*%，将成为电商平台在大促期间的新手段%%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%#，眼下的电商环境大不相同了#%#，消费者的需求也变得更具体务实##@@，更看重性价比和质价比%@@。因此#%，今年的“618”大促#%%%，将会是电商平台之间的一场空前较量**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%#。

　　事实上#*#，当市场失去快速增长的动力时%#%，预售制显然已经不再适用了@@%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%##%。直播电商的价格是随时可以变的%#，但是预售规则下价格是固定的@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%。所以坦率地讲*##，预售模式有点过时##@，如果没有特别低的价格#@@，很难打动消费者@%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##*。因此%*##，对于一刀切取消预售制#%@@，平台亦相对谨慎**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*%#。业内人士指出@%*@，先从天猫下手取消大促预售制@#%*，既是试水*@%%#，也是让商家有适应过渡期%@@**。

　　有产业观察人士指出%@@%，将促销节点拉长的做法#%%%%，让平台和商家都投入了过多的资源#@。国内电商行业进入了存量竞争时代#%%，流量红利不再**@，用户规模见顶%*@%%，业绩增速逐渐变得平缓@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@##，就得关注消费本身#%*@，倾听消费者的声音@@**，诚信经营*@@，少些套路*@@@%，回归“以用户为中心”的初心#*%。