换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
推动高质量发展·权威发布|河北:在推进京津冀协同发展中彰显新担当
“只有升级话费套餐选项*#%,找不到降级选项”“要降级套餐#@%@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@%%*@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%#*%%,有读者来信反映##*@#,手机话费套餐升级操作简便快捷*@#*#,但套餐降级却复杂麻烦@%##%。不少读者表示**@,“套餐升级容易降级难”的情况@%###,在多家电信运营商都存在*@@*@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*##%*,披露了话费套餐升级中的常见套路%%#。譬如**%%,升级之前@*@@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%%*,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后*#%@,用户才发现%##,不但优惠不容易兑现@@,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%#@*。从消费者反映的情况来看#%%#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@*%。比如@@#@%,用户想取消服务#%**,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务**%,也有的干脆以种种理由拖延不办@%。这让人不由得要问*@%@,运营商是真不明白用户诉求#%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待**,也应是电信服务转型升级的内在需要*@。如今%#%##,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段**@@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%%。在这个节骨眼上#@@#,如果电信运营商习惯了利用优势地位##@#,用格式条款来拿捏用户%###,不但冷了广大消费者的心@%@@#,还可能错失未来发展的机遇#@。 (杨博)
来源:广州日报
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