一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示##%@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##%%%，既有利于维护自身合法权益*%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**#*%，促进旅游市场健康持续发展@###。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@#，确认了没有隐性收费和购物环节*@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@，引导旅客在多个购物点购物%%*%。”谈起“五一”假期的出游经历@@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##*%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%@。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益#%#**，也能推动供给者遵循市场规则#%%@，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@*，陈冬和家人共支付了1500元@%%%%，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳%%#*。不过**%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点*@*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时%@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了#*#。”陈冬无奈地说@#@。

　　更让陈冬难以接受的是#%#，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节**#%。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”#%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦***#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%#，但不能这样‘强买强卖’##@%%。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后%%@%@，心理压力很大#%**，心情也很糟糕*@。

　　在随后的行程中*%，陈冬还发现%#@*%，该项目的住宿、饮食等条件#@*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%。看到相似项目的经验帖说%##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%。

　　随后%@#@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”***，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰%@%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*#，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%**。熊女士表示#*#@，自己预订该酒店时@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*。

　　“假期客流量未达预期*@#，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#**#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##%，并根据建议联系了平台客服#@*。“没想到@%*，按照‘维权指南’操作后%@#，真的顺利退了差价%@。”熊女士说*@*%。

　　关于该现象%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#*，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*#，消费者维权方式更为理性#%**，投诉式维权越来越多*@@@，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票*@@。“为何不能退票@#@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*%#*。他上网搜索发现%%%，其他网友也有类似经历@@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*#。随后他按照建议@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话*#@%，并提供相关管理部门文件截图#@@@，李俊晨最终退票成功##@。

　　“市场经济本就是契约经济*@，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*，有利于旅游市场健康持续发展**@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*，5月3日晚@%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@#*。经协调*##%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@#，个别不合法的“低价购物游”@%###，极大地影响了旅客的消费体验*#%##。不过%@，参照指南依法投诉后@@@@，当地相关部门工作人员很敬业@*@@，处理速度也很快*%*。期待下次再去旅游时*@@@@，能开心地来#@#，开心地回去%**。

　　对此@*%@@，张爱东认为**@*，年轻消费者不认宰的现象*@#%%，反映了法治教育的成效***，同时@@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉*****，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**@。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案*@*%，梳理行业普遍现象#*#，进而开展主动监管*%%。

　　徐虹也提醒**#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会*#%*@。

　　陈音江认为%%%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#，畅通旅客投诉渠道##***，降低消费者异地投诉与维权成本%@@%#，提高问题处理效率*#。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局##*，建立区域旅游联合监管机制#@。