收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%%@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@@*@。北京青年报记者调查发现@%#，不只是金山办公*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%##@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%#，充值Pro超级会员****#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#*#%，并允许用户持续使用AI功能#*%%#。然而@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称*%*@，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员**@@%，“不能接受权益突然被降低#*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*，“现在发现还是有很多模板不能用###%，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员**#@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@#*。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到#*#。2024年3月#*，WPS AI开始商业化##，投入比较大***。作为一项全新的会员服务*@%*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项**#%。用户可以自行选择@#%@，如选择不升级#*%%*，原有会员权益不会受到任何影响@#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%*@，不只是金山办公%@@**，目前市面上的办公软件收费高昂%%@**，给不少用户带来了很大的压力%#*%*。

　　最近@@#*#，腾讯会议发布公告称*%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布*#%。此前2022年%#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**@@。腾讯文档从今年4月10日起#**，开启了在线文档占用存储空间模式#@@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户***，只能开启超级会员空间#%%#@，年卡价格原价360元*@%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过#%**，这类主要是面向企业的收费#**%#，个人用户无需付费#**#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂@#，消费者“买”了一个会员还不够%%%，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行%%**@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@%@，很多地方都需要重新排版*#*@@。

　　北青报记者看到@#@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#%*。比如某文库@*，被不少用户吐槽%@#，收了会员费@@*#，下载部分素材还要再收费*@%##。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时*##%*，并没有提示有下载次数限制#@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%##，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式@@%%%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱*#%#，感觉被坑了@@*。”有用户表示@#@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@%%，线上办公的人越来越多#*###，办公软件发挥着越来越重要的作用@***#。其中*@%#，一些常用的功能%*#*%，比如文档、会议、制图等**%%@，会让不少用户付费@*@%*。在采访中#@%，部分用户表示*@%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛%@#。

　　北青报记者看到#*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元@*%*。“针对公司端的*%%%#，公司会付费%*%@。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销%%%。”某科技公司员工表示@@@，如果同时开通多个软件@#%#，会有不小的经济压力@*#@。

　　软件收费@%，本无可厚非****，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%%%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)