收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@##@@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#%。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公#*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#%*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@@@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%#@*，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@@，并允许用户持续使用AI功能*#。然而*@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%%@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*%#*。

　　有网友发帖称@*，原本以为已经买到会员的最高档了%@*@%，结果现在又出来一个AI会员@**%*，“不能接受权益突然被降低%**%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*@*#，“现在发现还是有很多模板不能用*%，要开超级会员Pro@#@%，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%。”

　　针对用户的投诉#@##，WPS热线客服给出了官方的回应@%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*，如今福利期已到##%。2024年3月**%@*，WPS AI开始商业化*@*%，投入比较大#%#。作为一项全新的会员服务***%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@@%@，属于付费升级选项*#%%。用户可以自行选择%*%**，如选择不升级###，原有会员权益不会受到任何影响#@%%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***#，不只是金山办公#%@，目前市面上的办公软件收费高昂#@*%，给不少用户带来了很大的压力@@**。

　　最近**%@%，腾讯会议发布公告称#@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%*@，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式****@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#%，对腾讯文档有刚需的用户@@%*，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元#*@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*#。不过@#%*@，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%@%@，很多软件收费项目繁杂#%*，消费者“买”了一个会员还不够%@，用其他功能的时候还要继续花钱#@#@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#@%，很多地方都需要重新排版*#%*%。

　　北青报记者看到%%*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@*#。比如某文库@*%%，被不少用户吐槽@@*，收了会员费@@@%@，下载部分素材还要再收费#@#。

　　还有用户表示#%*#，“百度文库开通会员时@*%@%，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱***。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#*@，下载了一个软件上来说要收费*%*。交了费转换格式@*%#%，结果PDF转Word要交费%%#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@*@#。来来回回交了两次钱@#**@，感觉被坑了##*@%。”有用户表示@@**@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*#，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中##@%#，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等@%%*，会让不少用户付费#*@*。在采访中*%，部分用户表示%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##@@%，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到*%@%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%*，最高能达数千元%%#*。“针对公司端的***%#，公司会付费%%*。如果只是服务于个人用户的*%@%*，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示#@**，如果同时开通多个软件**##@，会有不小的经济压力*#%。

　　软件收费#@**，本无可厚非%*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)