取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 15:16:04 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　本报记者查睿

　　前晚8时@#%%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*%#。取消预售@@，是今年“618”最大亮点#**@#。没有预售、定金、尾款等环节*%，今年“618”变简单了*@%#。但在促销常态化的当下@#，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%##@@，天猫有两次售卖期*%，第一次自5月20日晚8时开始*#*@，第二波自5月31日晚8时开始##*%#。京东只安排了一次大促@#，5月31日晚8时现货开卖@%#@#，消费者不用蹲点付尾款**。也就是说*#，原本是京东主场的“618”@@，天猫在今年抢跑了11天%@#。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制@%@，一度是网购狂欢的救星**@。2012年“双11”前%%，为了减少大促当天的流量压力****，天猫率先引入预售模式%%@**，提前锁定需求%@%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##。对商家而言*#%@@，预售商品的销量也能检验市场效果%@，一旦订单不及预期@@@，还能及时调整主打商品%*#。

　　彼时#*，预售玩法新鲜*%@，价格更低*%@@，赠品也多%#@，还能减少消费者一次性付款时的压力*#%。因此*#@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@%@%。如今%%*#*，电商天下早已时过境迁@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%%@，成了投诉重灾区#@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@##@，电商平台预售模式存在五大问题**@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##**。在这一背景下%*@，留住用户、保住增量%@*#*，成了电商平台的首要目标@#%#，取消预售也在情理之中#%#**。

　　预售或许会淡出网购狂欢*@@%，但超长的促销期**#@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%@。漫长的促销时段@@*@#，引发消费疲劳感@#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@**，很多卖家都悄悄提前打折#@%@%，赶在正日子前错峰大促%@**。”

　　直接打折表诚意

　　如今#*，“618”不再是价格洼地@##，稳住用户大盘才是关键#%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%##@。淘宝网日前宣布改版*#%@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*##@。项目负责人介绍%%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@*@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%**，以往鲜有人关注%%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*。

　　在争夺用户的战�%%*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#@*。更直接的表现是@@%%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*#%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#*，无需任何叠加优惠%#*，直接五折抢购%*@。这是今年“618”给用户最大的诚意%%*%。

　　作为网购大促的投诉重灾区@**，售后问题也是“618”试图破局的一环##。“今年‘618’*#@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*，希望给用户带来更好的体验*%*。”美腕合伙人蔚英辉说%%%#%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#*，实现24小时不停播@*##%，让直播间和货架电商一样%%*%%，在任何时段都能服务用户%%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@##，在售前、售中阶段的任意时段**%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@*#，给到用户最优的购物选择#%#。针对大促期间发货慢的问题@%%，淘宝也调整了商家发货时限%#。如果超时发货买家发起投诉%#，商家可能需要赔付@#@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%@@，给予处罚#%*。

　　视频号成“黑马”

　　如今@*#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@@%，“618”更像是电商平台的年中考核%*##。淘宝和京东依然是“618”的主角#@#，微信视频号成了今年的“黑马”#*@，抖音似乎有自己的节奏@%#@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@@。

　　当前*%%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%#。腾讯财报显示#%@*@，今年一季度**%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#%*，腾讯广告收入265.06亿元%@，同比增长26%%*%#%，毛利145.20亿元#@#@%，同比增长66%#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@。今年以来*@@%#，视频号新增开放超20个三级类目*##，并推出多个达人激励*@%#%。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播*@##，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#*%*。数据显示%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍###%，店播购买用户数同比增长12倍%##@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@@%%。

　　相比去年“618”@@@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*。在中小主播“全民任务”玩法中#%*@，主播直播分销托管商品@*#*#，可根据单日分销商品GMV规模#%，奖励相应的直播曝光流量券*%。

　　如今%%#%@，电商市场群雄逐鹿#*#，“618”不再只是一个卖�%%%#。袷且桓鑫杼�#*%，展示的不只是最低的价格%@*@@，而是常态化低价的供应能力%%@*。毕竟@*，在零售行业*%%#，价格才是“王炸”%*@。

【编辑:何颖】

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